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. 物业公司品质检查报告 物业公司品质检查报告作者：佚名 时间： 2008-10-4 浏览量： 3 月 15 日,16 日,我和品质部叶经理对物业公司丽湖花园和信 和爱琴居花园进行第一次物业服务质量检查工作。此次服务 质量考核标准主要是物业管理评优标准 ,考核方式是以面谈 和现场勘查。本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各 部门主管的配合 ,大家本着发现问题 ,解决问题的目的 ;实事求 是的原则 ,将此次检查工作顺利完成 ,现将此次检查结果汇报 如下 : 两个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理 : 、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。 2、建立维修基金 ,其管理、使用、续筹符合物业管理有关规 Word 文档 . 定。 3、电梯维修保养及时 ,管理处安排专人负责与电梯维保分包 公司联络 ,跟进电梯的维修保养计划。 4 、二次供水设施设备 ,定期请外包公司进行清洗 ,并达到水质 清洗合格标准。 5、丽湖花园管理处消防演练组织及时到位。每季度组织一 次演练 ,每半年进行一次大练兵。 6、爱琴居花园业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、 保存妥善 ,齐全。 以上是各管理处做的比较好的方面 ,但是按照 ISo 质量管理体 系标准要求 , Word 文档 . 管理处各方面的工作还存在很大差距和不足 : 、客服中心 )标识管理混乱。丽湖花园主出入口没有小区平面示意图 ,楼 宇标号标志不明显 ;各管理处办公区域没有明显区域划分标 识 ,办公区域管理混乱 ;管理人员上班和安全员执勤未穿着统 一服装和未佩戴工卡现象严重存在 ;绿地没有警示标语 ;设备 设施没有明确责任人 ;设备卡不统一。 2)记录表格不统一 ,设计不科学 ,填写不规范 ,存在不填、漏填 现象 ,其中爱琴居管理处 《投诉接待记录表》 无法体现处理结 果和回访情况。 3)对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修 返修率未做统计。 4)装修验收存在漏洞。丽湖花园存在某些业主装修验收表 ,工 程部漏签意见的现象。 Word 文档 . 2、工程班 )工程维修班与客服前台沟通不畅 ,维修不及时。 2)有偿维修的操作流程不科学 ,需要改进。维修人员在维修完 毕后 ,才告诉业主维修的价钱 ,带领业主到管理处缴交 ,这样很 容易引起价格纠纷 ,给物业公司造成经济损失。 3)设备设施保养、 运行检查、 巡查记录不全 ,并且填写不规范。 4)设备设施管理 物业公司品质检查报告作者：佚名 时间： 2008-10-4 浏览量：制度 ,操作规范 ,相关岗位责任书不齐全 ,并且物业公 司没有统一范本指导管理处员工进行操作