教练式领导培训讲义.pptVIP

渴望与期待 渴望为普适价值，不会因人而异 期待是满足渴望的具体方法，会因人而异 人需要通过满足期待，满足渴望 因此，期待和渴望是动力 当期待不能满足，渴望就得不到满足，此时，需要调整期待，来满足渴望 单元三 探索教练需求 探索教练需求 教练目的 决定问题、目标 辨识障碍 判断是否采用教练式领导 教练心态 保持开放，信任对方 教练工具 澄清教练需求 订立正向目标 辨识教练时机 工具：澄清教练需求 运用引导提问： 澄清问题： （A）问题是什么（可能由下属或主管提出） （B）有何客观资讯支持这是个问题？ 澄清目标： 目标为何？ 澄清障碍： 达成目标的障碍是什么？ 工具：设定正向目标 “你想要的结果是什么？ 当你的目标达成时会是何种景象？” 负向目标 正向目标 面对不讲理的客户时希望我不要发脾气 希望我能冷静而满意地处理各种客户的问题 希望其他部门同事不要找我麻烦 希望我能得到其他部门同事的合作与支持 工具：辨识教练时机 自己已经有定见或决定时 对方的能力明显不足时 与对方的信任关系明显不足时 情况紧急时 对方的能力高而意愿低时 对方的能力高且意愿高时 与对方有足够的信任关系时 重要而不紧急时 以培育人才为出发点时 指导式领导不再产生效益时 解决一个问题 改变一个模式 教练 不适合教练 适合教练 单元四 移除情绪、行为和观点的干扰 情绪、行为、观点干扰 对方因有情绪而无法聚焦讨论问题与对策 具体说出强烈情绪 以肢体语言呈现出强烈情绪 对方采取的行为无法达成其目标 行为与目标背道而驰但不自知 想采取不同的行动，但不知道方法 对方根据粗糙的结论而采取行动 即使得到不好的回馈仍然坚持己见 无法决定是否改变 情绪 行为 观点 移除干扰的策略 原则一： 原则二： 教练会谈的任何时点，只要对方的情绪状态超乎寻常，就是使用“移除情绪干扰”之时机 先尝试“移除行为干扰”策略，再使用“移除观点干扰”策略 移除情绪干扰 教练目的 引导对方疏泄情绪，觉察和接纳自己的情绪状态，回复理性状态 增进关系 教练心态 先诊断后开方、避免急于解决问题 教练工具 同理回应 教练的障碍一：急于解决问题 探究：根据自己的经验或目的而提问 --------------------------------------------------------- 建议：提供“如果是我”的建议、劝告和对策 --------------------------------------------------------- 评价：由自己的经验出发判断对错是非 --------------------------------------------------------- 移除情绪干扰的原则 先诊断、后开方： 听出行为背后的想法（观点）与情绪 检验行为、观点、情绪三者之间的合理性 协助对方回复理性状态： 允许对方抒发情绪 让对方感受到被理解 移除情绪干扰的方法：同理回应 初级 复述或摘要对方的话语 表述“我听到的是….” 避免加入自己的假设； 让对方感受到被理解； 中级 反映对方的行为与背后的原因（想法/观点） 表述”你认为……” 让对方感受到被理解； 检验观点的合理性； 高级 反映对方的行为、观点、情绪 表述“你感觉/认为/希望…..” 让对方感受到被理解； 允许对方抒发情绪； 检验行为、观点、情绪之间的合理性； 移除行为干扰 教练目的 对方得到一致性回馈 对方察觉旧有行为的效果 对方知道自己行为上哪里要改变 教练心态 以“引导提问”取代“给予指导” 避免评价，表达感受 教练工具 探索行为 一致性回馈 工具：探索行为 运用引导提问： 探索目标和行为： （A）你的目标为何？ （B）为了达成目标，你采取了哪些行动？ 探索效果和原因： 这些行动的效果如何？哪些有效？哪些无效？有何证据支持？有效的原因为何？无效的原因为何？ 探索发现和改变： （A）经由以上的讨论，你有何新发现？ （B）由此新发现，你会如何改变？ 探索行为的限制 对方有以下情形时： 能力不足 动机不够 不清楚主管的期待 教练自己产生情绪时 给予一致性回馈 工具：一致性回馈 兼具主观与客观，落点在讨论事情，表达感受， 而不在评价人 情景