物业企业绩效考核KPI表.docVIP

. . . -可修编. 物业企业绩效考核全案 27.1 工程管理部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 设施设备检修 方案完成率 月/季/年度 ×100% 工程管理部 2 特种设备保养 方案完成率 月/季/年度 ×100% 工程管理部 3 零修急修及时率 月/季/年度 ×100% 工程管理部 4 公共设施完好率 月/季/年度 ×100% 工程管理部 5 维修质量合格率 月/季/年度 ×100% 工程管理部 6 机电设备完好率 月/季/年度 ×100% 工程管理部 7 业主对维 修满意率 月/季/年度 对维修效劳满意和根本满意的业主占承受维修效劳业主总数的百分比 客户效劳部 27.2 环境管理部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 绿化方案完成率 月/季/年度 ×100% 环境管理部 2 保洁达标率 月/季/年度 ×100% 环境管理部 3 绿化完好率 月/季/年度 ×100% 环境管理部 4 垃圾清运及时率 月/季/年度 ×100% 环境管理部 5 保洁预算达成率 月/季/年度 ×100% 财务部 6 绿化预算达成率 月/季/年度 ×100% 财务部 7 业主对环 境满意率 月/季/年度 对环境满意和根本满意的业主占业主总数的百分比 客户效劳部 27.3 秩序管理部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 消防平安 设施完好率 月/季/年度 ×100% 秩序管理部 2 消防平安 事故发生率 月/季/年度 消防平安事故发生率通过辖区消防平安事故发生次数进展评价 秩序管理部 3 机动车辆丧失率 月/季/年度 机动车辆丧失率通过辖区机动车辆丧失数进展评价 秩序管理部 4 治安案件发生率 月/季/年度 ×100% 秩序管理部 5 停车费按 时收缴率 月/季/年度 ×100% 秩序管理部 6 业主对秩序 管理的满意率 月/季/年度 对秩序管理状况表示满意和根本满意的业主占业主总数的百分比 客户效劳部 27.4 质量管理部经理绩效考核指标量表 被考核人 职位 质量管理部经理 部门 质量管理部 考核人 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 效劳标准执行率 20% 考核期各物业效劳部门发生未按效劳标准执行的次数不得多于次 2 业主对物业 效劳满意率 15% 业主对物业效劳满意率在%以上 3 ISO部审核 方案完成率 10% ISO部审核方案完成率在%以上 4 部门费用 预算达成率 10% 部门费用预算达成率控制在%以上 5 质量体系文件 编写合格率 10% 质量体系文件编写合格率在%以上 6 质量体系文件 修订及时率 10% 质量体系文件修订及时率在%以上 7 质量体系推行工 作按方案完成率 10% 质量体系推行工作按方案完成率达% 8 质量体系文件 归档及时率 5% 质量体系文件归档及时率达100% 9 员工管理 5% 部门员工绩效考核得分平均在分以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 1.部门费用预算达成率 部门费用预算达成率＝×100% 2.质量体系文件归档及时率 质量体系文件归档及时率＝×100% 3.员工管理 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 27.5 市场开展部经理绩效考核指标量表 被考核人 职位 市场开展部经理 部门 市场开展部 考核人 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 物业市场开拓 方案完成率 20% 物业市场开拓方案完成率在%以上 2 投资收益率 15% 投资收益率在%以上 3 物业市场调研 方案完成率 15% 物业市场调研方案完成率在%以上 4 部门预算达成率 10% 部门预算达成率控制在%以下 5 物业效劳筹划 方案提交及时率 10% 物业效劳筹划方案提交及时率在%以上 6 物业工程中标率 10% 物业工程中标率在%以上 7 物业工程中标数 5% 考核期物业工程中标数在项以上 8 外部关系单位 合作满意度 5% 外部关系单位有效投诉次数少于次 9 员工管理 5% 部门员工绩效考核得分平均在分以上 10 本次考核总得分 考核 指标 说明 1.外部关系单位合作满意度 外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来 2.员工管理 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准 被考核人 考核人 复核人 签字：