2019年中小企业服务第三方绩效评估指标体系.docxVIP

2019年中小企业服务第三方绩效评估指标体系 一级 指标 二级 指标 指标说明 评审依据及其来源 am 设（权重 0.14） 机构 资质 用以评估机构资 质情况、行业影响 力和服务声誉 单位法人执照（证书）（律师事务所提供执业许可证扫描件）、 近3年荣誉证明（服务机构提交电子版） 服务 经验 用以评估服务中 小企业的经验及 举办规模活动的 能力 中小企业服务机构证明，如经信委下发的认定通知等、举办 重点活动的记录或证明，如照片、签到、通知、新闻稿等（服 务机构提交电子版） 服务 制度 用以评估服务制 度的完善情况 如有，直接提供管理体系认证证书；如无，提供制度清单及首页， 包括但不限于：服务管理制度、财务管理制度、人事管理制度、 质量控制措施、收费标准等（服务机构提交电子版） 持续 发展 用以评估机构的 服务规划及保持 持续运作的能力 专利、软件著作权情况证明或专项资金申请情况证明等（服 务机构提交电子版） 人员 能力 用以评估服务提 供中的人员保障 专职人员名单及合同、以及社保清单（服务机构提交电子版） 服务管 理（权重 0.06） 公益 性支 出 公益服务财务支出 收费标准（服务机构提交电子版）；如有公益性支出审计报告 （服务机构提交电子版） 服务 资料 管理 对服务资料的规 范管理 服务资料，包括文档、照片、视频等（服务机构提交电子版） 服务成 效（权重 0.80） 服务 策划 对服务内容、活动 策划能力的体现， 以及对政府部门 工作的支持力度 “服务云”店铺装修：服务机构在企业服务云上开设店铺， 将机构基础信息、服务、活动等内容上云公开发布留痕，为 服务企业夯实基础。 服务 产品 为中小企业提供 的服务产品数量 “服务云产品量：针对中小企业服务设计发布的各项活动 数量和服务数。 服务 数量 服务中小企业的 数量及真实性 “服务云”订单量：机构通过服务云完成的订单情况，包括 数量和所有服务对象名单及联系方式。 服务 过程 用以评估服务开展 的过程管理情况 “服务云”登录活跃度：服务机构对店铺进行日常运维的积 极性。 服务 影响 与其他机构合作 的能力、市场反响 “服务云客户反馈：服务机构对服务对象的后期评价管理。 “服务云卖家关注：服务机构受市场及潜在客户对象的关 注度。  真实 性核 验 第三方评估机构 对服务云积分内 容进行真实性和 满意度核验 以上服务成效由第三方评估机构参照《上海市企业服务云店 铺积分考核管理制度》组织开展评估。 上海市企业服务云店铺积分考核管理制度 一、卖家积分规则 一级指标 二级指标 积分单位 分值 各注 公司信息 公司注册时间 每年 5 公司介绍 20 公司官网 20 公司资质（证书） 每个 10 200分封顶 服务产品 服务产品数量 每个 10 — 卖家装修 个性化装修 — 50 — 店铺活跃度 卖家登录 每天 1 — 毎连续10天 5 — 卖家关注 个人用户 每个 1 企业用户 每个 3 ■ ■ 产品反馈 购买产品 每次 10 个人用户好评 每次 1 企业用户好评 每次 2 个人用户评论 每条 1 — 企业用户评论 每条 2 — 评论回复 每条 2 好评率达70% 活动期间 50 — 二、卖家评价等级 分值 星级 分值 钻级 分值 冠级 100 501-1000 5001-10000 虹 101-200 1001-2000 10001-20(X)0 略IS 201-300 2001-3000 ? . 20001-10(X)0 IMUIIM 301-400 3001-4000 10001-80(X)0 401-500 1001-5000 WF w J W 80001以上 IMIMMIMI