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服务学习心得体会 【篇一：礼仪培训心得体会】 礼仪培训心得体会 比尔盖茨曾说过，公司竞争是职工素质的竞争，进而是公司形象的竞争，职工的素质高低对公司的发展是至关重要的。为了提高职工个人的道德涵养，塑造职工的职业形象，提升公司的民众形象，服务中心在 2014 年 1 月 25 日组织服务中心班长助理以上的人员学习了会面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和睦活泼、着重实践，各位同事互动沟通，更为深入的体会到了会面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了优异的效果。在这次培训中确实学习到了好多东西，以前对礼仪这个观点很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然爽朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，可是想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真实学精用精，仍是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。 孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开社交，而成功的社交离不开礼仪。优异的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。优异的礼仪不单是个人形象的社会体现，还关系到公司形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质涵养，直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，尤其的待人接物 的服务细节中。希望通过这次培训，把所学的知识真实融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活办理一些无关原则的小事、琐事，尽可能的为业主、住户提供更仔细周祥的服务，同时跟业主、住户办理好关系，为公司带来效益。 礼仪不只是是礼节，它仍是源自我们内心的真诚，当我们真实关心别人，真实善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从会面、握手、微笑、打电话、接电话等一系列在平时生活的礼仪交往中，经常遇到的细节问题中，感觉到了会面礼 仪、电话礼仪的真谛和自己在工作中的短缺。这次学习之后，我会 更为着重 “我代表公司，代表服务中心形象 ”的意识观点，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们服务中心的最好的一面。 【篇二：服务提升年心得体会】 关“2014服务质量提升年 ”大议论 心得体会 近期，中石化云南石油分公司倡始对于 “2014年服务质量提升年 ” 大议论的活动，旨在提升中石化职工服务质量提升，树立优异的企 业形象。我站组织全体职工大议论，在议论过程中大家畅所欲言，畅所欲言，积极的参与议论。通过大议论，大家都找到了工作中的不足之处，以及提升服务质量的方法，我本人也受益非浅、感觉颇深，下面就此谈一下我的心得体会： 首先，应突出工作重点：提升服务；加强 “加油八步法 ”和 “加一看二照顾三 ”等一系列规范化服务，坚持微笑服务和温馨服务来提高自己 的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让广大驾 驶员感觉到自己的工作热情，做到 “一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒 ”，为顾客提供仔细、周祥、热情的服务，这样不单增近了 客户的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化公司优异的品牌形象。 其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学习非油品销售技巧，通过中石化远程教育培训学习非油品知识，只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。 总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也能够使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受。服务的心态，好的心态是每日工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是破坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到平心静气，只有这样才能让服务做到热情、仔细、周祥。才能在服务质量上有所提高。 以上是通过这次大议论上学习到的一些心得体会，如有不足之处还望各位领导及同事提出建议和建议。 田甜 【篇三：优质服务心得体会】 规范管理 贴心服务 ---- 绿地 .原盛国际秩序部树立文明示范岗 原盛国际集办公、商业一体，商店密集，出口众多，中间商业区经 常有送货车辆出入，对于秩序管理来讲有一定难处。作为出入主要 通道都达到 5 个，虽然对于管理难度加大，同时也是展示我们形象 的窗口，秩序部决定对主要通道建立文明形象示范岗，统一标准， 规范动作，文明执勤，优质服务。秩序部从一线队员中精选动作规 范的示范标准，制作文明示