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服务好顾客心得体会 【篇一：优质服务心得体会】 二、比较先进，寻找差距，努力创新，提高自我身边优异教师的先进事例不胜列举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们办理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸襟和对工作的那颗炽热的心，却让我惊叹不已。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有高声的训斥，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：你怎么回事？也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反思。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一世，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优异教师的先进事迹鼓励自己，比较自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年青教师，更应该多向老教师取经。有的年青教师包括我自己有了迷惑，有时会因某些顾忌而羞于向老教师讨教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师讨教。自然只走前人走过的路，我们只会阻滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年青的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的踪迹，再攀历史的顶峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会倾尽全力，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。 [优质服务心得体会 (共 2 篇)] 篇一：优质服务心得体会优质服务心得体会 6 月 11 日，我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益 匪浅。看似平庸而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内 [ 优质服务心得体会 (共 2 篇 )] 涵和价值，现就服务谈谈自己的感觉。 首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要办事机智，能够见机而作，机械地重复浅易的服务流程往往在不知不觉中致使客户的流失。要仔细的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于赐予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的辨别。从细节和小事培养自己的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客 户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。办事机智巧妙，冷静自信，真实做到了超越平庸， 追求优异。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自己的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队优异的服务气氛。此外要善于解决突发事件或客户纠葛，对客户问题的有效办理将更能 增强客户的满意度。 其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。 服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻 “以客户为中心 ”服务理念，重点是要培养对客户的感情问题，积极创造满 足客户需求，保证客户满意的文化气氛。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。 最后， 服务需要着重细节。一位管理学大师曾经说过， “现在的竞争，就是细节的竞争。 ”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差别，细节决定成败。市场竞争日趋强烈，银行之间产品或服务在大 的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心真意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定特别优异。确实，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节组成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵进而造成客户的不满意。 通过这次学习，使我进一步认识了优质服务的深刻含义，我会把这 次学到的知识灵活运用到实践中去，争做 “优质服务文明 ”窗口，悉心全力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。 篇二：优质服务心得体会范文 优质服务心得体会范文 五月八日，黄冈市乡村信用社 2010 年 做好了服务就是确实做到了敬业。工作中一定要有优异的服务心理， 不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是可 以传达的，其次要专心，专心用智用情去服务，重要的是学会感恩， 对客户心存感谢，对单位心存感谢，对生活心存感谢。有了优异的 服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、仔细 周祥、遵守规范，那都是自但是然的事。当客户在办理详细的业务 时， [优质服务心得体会 (共 2 篇)] 我们不单能做到文明有礼，更要做 到又快又准，缩短客户等待的时间，让他们感觉到我们对业务的熟 悉程度，提升他心中对我们的信任感。当客户希望我们为他提供理 财建议时，我们能根据客户的实际情况、实际需求、经济能力，理 由充足、剖析透彻地赐予建议，用我们优异的专业素质让客户感觉 到关心和尊重。做到这些，我们就能实实在在的把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就能实实在在的为信用社的发展贡献一份力量。 【篇二：客户服务心得