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服务营销学心得体会 【篇一：服务营销心得体会】 目录 对所学课程内容的把握 服务产品与实物产品的差别 ........................................ 2 公司针对服务的市场营销策略 .................................... 2 服务市场细分 ....................................................... 3 服务的差别化 ....................................................... 3 服务的有形化 ....................................................... 3 服务的标准化 ....................................................... 3 2 应该注意的问题 .................................................................... 4 市场定位方面 ................................................................ 4 对于基本的服务包 ........................................................ 4 对于服务订价 ................................................................ 4 3 结论 ........................................................................................ 5 服务营销心得体会 本学期，我们开设了服务营销管理这门课程，以下是我对本学期这门课程的认识和体会。 对所学课程内容的把握 首先，服务营销管理，是指公司在细分市场的基础上，根据个人的特定需求来安排服务营销组合，向顾客输出非有形产品、或许便捷、愉悦、省时、舒坦或健康等形式的附加价值或利益，以知足每一顾客的特定需求的经济活动。 1.1 服务产品与实物产品的差别 与实物产品比较，服务产品具有无形性、不可分别性、差别性、不可储藏性等特点，服务产品的特点决定了公司服务营销具有以下不同于实物产品营销的各种特点： 服务营销以提供无形服务为目标。服务的不可分别性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的，也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提供者亲密配合。服务的差别性致使同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差别，同时消费者对服务本身的要求也参差不齐，这就使得服务营销工作稳定性差。 由于大部分服务的无形性以及生产与消费的同时进行，进而决产品供需在时空上散布不平衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。服务的所有权缺位特点决定了在服务的生产和消费过程中不波及任何实体的所有权转移。 1.2 公司针对服务的市场营销策略 为了有效地利用服务营销实现公司竞争的目的，公司应针对自己固有的特点着重服务市场的细分、服务差别化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，以拟订和实施科学的服务营销战略，保证公司竞争目标的实现。为此，公司在开展服务营销活动、增强其竞争优势时应注意研究以下问题： 1.2.1 服务市场细分 任何一种服务市场都有为数众多、散布宽泛的服务需求者，由于影响人们需求的因素是多种多样的，服务需求具有明显的个性化和多样化特点。任何一个公司，不论其能力多大，都无法全面知足不同市场服务需求，都不可能对所有的服务购置者提供有效的服务。因此，每个公司在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略，才能取得优异的营销效益。 1.2.2 服务的差别化 服务差别化是服务公司面对较强的竞争敌手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争敌手而又突出自己特点，以战胜竞争敌手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差别化突出自己的优势，与竞争敌手相区别。推行服务差别化可从以下三个方面着手： 首先，检查、认识和分清服务市场上现有的服务种类、竞争敌手的 劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，知足目标 顾客的需要。其次采取有别于他人的传达手段，快速而有效地把企 业的服务运送给服务接受者。 最后注意运用象征物或特殊的符号、 名称或标志来树立公司的独特形象。 1.2.3 服务的有形化 服务有形化是指公司借助服务过程中的各种有形要素，把看不见摸不着