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服务质量提升活动方案 【篇一：提升服务水平和服务质量实施方案】 提升服务水平和服务质量实施方案 为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，确实改良干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省、市、区有关精神，结合我街道实际情况，特拟订如下实施方案。 一、时间安排 2011 年 9 月至 2012 年 7 月。 二、参加对象 街道各领域、各行业与社会民众联系亲密、直接服务广大群众、特别是直接接待和服务群众的窗口单位。主要包括群众工作站、计划生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区服务中心（民政办）、街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。 三、目标要求 深入推进窗口单位和服务行业创先争优，开展 “擦亮窗口、服务百姓 ” 活动，要按照 “五个好 ”党组织、 “五带头 ”共产党员标准，以 “提升能 力、提升标准、提升效率 ”为重点，以争创 “群众满意服务窗口单位 ”、 “红旗窗口 ”、争当 “岗位明星 ”和“优异共产党员 ”为目标，紧紧围绕 中心工作，进一步创新载体、健全体制，推进全街道窗口单位和服务行业积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境，为基层群众提供更为优质、规范、高效、便捷的服务。 1、围绕推动科学发展创先争优。围绕中心工作，服务大局。精心设计群众喜闻乐道的活动载体，引导广大党员干部在本员工作中创先争优，全力优化工作状态，提升服务水平，为推动科学发展提供强大动力，把基层党组织和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到街道的发展建设中来。紧紧围绕正在 干的事情，科学规划、仔细落实，立足本员工作，争创先进业绩，以典范行动率领群众高质量达成各项工作任务。 2、围绕优化工作作风创先争优。在街道窗口单位中普遍开展自查自纠活动，坚持依法行政、依规办事、公正服务、公创办事，坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。重点对老百姓突出问题、窗口服务中的 薄弱环节进行集中整顿，扎实推进窗口单位作风建设，增强服务意识，改良服务作风，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改良政流行风，寓管理于服务之中，着力转变服务职能，改良服务环境，创新服务举措，树立优异形象， 确实纠正 “庸、懒、散 ”现象，仔细解决 “门难进、脸难看、事难办 ” 的问题。 宽泛开展行风评议活动和优质服务满意率测评活动，通过 群众评讲和领导点评，确实优化窗口单位的工作作风。 3、围绕加强基层党员创先争优。结合学习型党组织建设，着力加强窗口单位党员队伍建设，提高队伍素质，深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法例、业务知识和岗位技术培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。通过创争先优，把党员培养成工作骨干，充足发挥其先锋典范作用，形成齐争共创的优异场面。 4、围绕服务人民群众创先争优。全面实行窗口单位及其党员开展公然承诺活动，确实抓好履诺践诺。普遍开展党员挂牌上岗、党员志愿服务等活动，千方百计为群众办实事、解难事，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断提升人民群众的满意度，让群众感觉到创先争优活动带来的新变化。宽泛开展岗位竞赛活动，精益求精工作作风，提高行政效率，提升服务水平，赢得群众认可。 三、方法步骤 按照公然承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，宽泛 开展 “三亮三比三评 ”活动，促使窗口单位创先争优活动的深入开展。 1、鼎力实行 “三亮 ”活动，激发党员内动力。一是 “亮身份 ”。通过佩 戴党徽和工作牌、建立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道 “把党员身份亮出来、使党员形象树起来 ”。增强党员意识，加强自我约 束，接受群众监察，激发创先争优的自觉性和主动性。二是 “亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，围绕怎样让群众放心、让群众满意和怎样 提高服务水平、惠及群众作出公然承诺。党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自己能力特长为民服务等作出承诺，要提出参加活动的详细打算，把服务了太黄倥、工作兑现要求等，通过公示栏集中公然，自觉接受广大服务对象和人民群众的监察。三是 “亮形象 ”。通过建立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动定期对每位党员创先争 优活动情况作出评论并进行公示，教育引导党员作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，激励党员发挥典范带头作用。充足运用报刊、广播、电视、互联网等媒体和建立荣耀榜、宣传栏等多种方式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优异业绩，鼎力