苏宁员工守则范文.docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 苏宁员工守则范文 　　苏宁员工守则 　　一、 公司服务理念 　　二、 公司服务宗旨 　　三、 员工从业精神 　　四、 员工仪容仪表 　　五、 员工工作规范 　　六、 员工纪律规范 　　七、 员工服务要求 　　八、 员工服务用语与禁忌 　　九、 商品陈列规范 　　十、 考勤管理规程 　　十一、 员工奖惩条例 　　十二、 离职规定 　　十三、 附则 　　一、 服务理念 　　至真至诚 　　二、 服务宗旨 　　想顾客所想，急顾客所急 　　三、 敬业精神 　　1、 公司的利益高于一切：责任、担当、执行和效率是敬业精神起码的体现 　　2、 合作和协力是企业的精华，企业的竞争力来源于团队的凝聚力，团队的成功是个的成功的前提 　　3、 热爱本职工作，具备一定的文化素质和各项零售专业知识。 　　4、 必须遵守和了解公司各项规章制度和《员工工作规范》的内容。 　　5、 执行服务宗旨，礼貌待客，了解顾客需求，提高服务水准。 　　6、 员工之间必须相互帮助，不得搬弄是非，争吵斗殴。 　　7、 员工必须妥善保管贵重物品，检点商品、财务、确保公司财产不受损失。 　　四、 仪容仪表 　　1、 男士 　　A、 头发清洁，无头屑，不留长发; 　　B、 五官清洁，不留胡须 　　C、 嘴部保持清洁，不吃腥味食品 　　D、 双手清洁，不留指甲，不佩手饰 　　E、 皮鞋光亮无积尘 　　2、 女士 　　A、 头发清洁、乌亮，无头屑(长发梳成辫子) 　　B、 五官清洁，化妆淡雅，不浓妆艳抹 　　C、 嘴部保持清洁，不吃腥味食品 　　D、 不佩带耳环、手链等耀眼的贵重饰物 　　E、 双手清洁，不涂指甲油 　　F、 皮鞋光亮无积尘 　　3、 统一着装，上岗要统一穿着公司制服，做到干净整齐，系好拇扣 　　4、 统一佩证，公司工牌端正地佩戴左上胸位置 　　五、 工作规范 　　1、 出入商场 　　A、 员工进入商场，需向商场保安人员出示识别证，考勤卡，不得代打重打，私人物品一律不得带进卖场 　　B、 员工中途离开商场，需经楼面经理批准 　　C、 员工离开商场，配合保安人员进行例行检查 　　D、 员工进出商场，一律使用商场规定的通道，不允许使用电梯 　　2、 开店前准备：导购员每天提前半小时到工作岗位将所有样品，专柜擦拭一遍，保证无灰尘、无污染、光亮整洁，标价签、宣传单摆放整齐，并负责样机5米内环境卫生 　　3、 开店：迎宾曲开始前5分钟，按站姿要求在主通道两侧站立，迎接顾客光临 　　4、 用膳：按规定时间用膳，并交待好商品的临时管理 　　5、 请假、调班：如因特殊原因要求调班、请假者，须由楼面经理批准，并安排好代班人员 　　6、 吸烟：办公室、商场内严禁吸烟 　　7、 遗失物品的处理：发现顾客遗失物品，应立即送交服务台处理 　　8、 迷失儿童的处理：发现儿童，应立即交服务台，并通知广播寻找 　　9、 急患病人的处理：发现急患病人，应立即通知楼面经理并联系保安，妥善处理 　　10、 发现扒手：商场内发现扒手，确认后立即报保安人员处理 　　11、 报帐、作帐：营业收入应按时报帐，不得缺报、少报、不报。每日交接班时，做好帐、物的交接工作，出现短少，应由当办人员予以赔偿，必须每日核清当日帐目，每月月终总盘点。偷窃行为一经查实，除追回原物外，并经予罚款处理，将视情节轻重，予以处分开除 　　12、 打烊：打烊信号由商场统一发出，但必须斟酌四周是否还有顾客，必要时，礼貌的请其离去 　　13、 打烊后：必须整理好柜台，卫生，并妥善管理好商品 　　六、 纪律规范 　　1、 不迟到、不早退 　　2、 工作时间不得吃零食，干私活和酒后上班 　　3、 在无顾客情况下，必须定位站立，不得窜岗、看书报和玩电子游戏，不得嬉戏打闹，说脏话、哼歌曲或聚堆闲聊 　　4、 不得在营业现场、卫生间、更衣室等禁烟场所吸烟 　　5、 不得在更衣间休息或做其他与工作无关的事情 　　6、 工作时间不得私自会客和打私人电话 　　7、 柜台和收银台内不得存放私人物品，水杯和营业辅助用品应放在顾客看不到的位置 　　8、 工作时间离岗(包括就餐、去洗手间等)必须请假，不得脱岗 　　9、 工作时间不得私自外出，因公外出需经部门领导同意，并登记离岗时间和归岗时间及外出事由 　　10、 员工上、下班应按时打卡，不得代人打卡或委托他人打卡 　　11、 不得与顾客顶撞和争吵，不在背后议论顾客 　　12、 不准借用商品或私自赊销商品 　　13、 不抢购紧缺商品，不优亲厚友 　　14、 不随意涨价，变相提价和挪用销货款 　　15、 不得在下班前做个人下班准备 　　七、 服务要求 　　1、 姿势端正、精神饱满，举止大方，面带微笑。女员工双手合置于身前，男员工双手倒背