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被投诉后的心得体会 【篇一：售后服务心得体会】 心得一：售后服务心得体会 在电器行业竞争日益强烈的今天，售后服务对于公司来说是一个战略性课题，有效办理售后服务是所有公司必须关心的问题，有时甚至生死攸关。而现在有的公司只着重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是公司的售后服务与市场营销同样重要！ 那到底怎样才能做好售后服务？什么样的售后服务才是最好的哪？ 笔者认为： 首先服务要热情、快捷、专业。热情就是要态度好，要感谢客户提出的一切建议和问题，不可不耐烦或急躁，要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户不满情绪在服 务过程中得以释放，获取心理上的知足。也就是要将客户的事情看作自己的事情来对待和办理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做上帝的感觉。自然，对于无理取闹、成心滋事的客户，也应区别对待，有礼貌的坚决谢绝。快捷就是对客户的迷惑和问题，反响快速、检查办理实时，力求第一时间使问题圆满解决。不因故推辞搪塞，增加客户的烦忧和不满。因为光态度好，如果杳无音讯，久拖不决，客户同样会不满意。专业就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容特别熟悉和认识，对所发生问题能很快找到原因，短时间内恢复使用；对客户的疑问和求助，用浅易易懂的语言赐予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理，使客户更为不理解，不知所措。 其次不要推诿，不要和客户正面矛盾，不要忽略客户的抱怨。不要推诿是指不要以各样借口成心拖延问题的办理，进而增加客户办理问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒运，事件不了了之。这在现在服务过程中较为普遍，也多半收到了较好地短期收效。但也严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。自然，一些不能很快清晰责任，客户又坚持其错误见解的情况，有时也需要采用冷办理的方法，即通过一准时间的缓冲，使客户认识到其自己问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要着重方式和火候，防止矛盾激化。不要和客户正面矛盾。 服务过程中有时会出现售后人员自视专家，听不进客户建议和解释，甚至谴责客户的问题，使客户尴尬。最终赢了口舌，丢了客户。更为甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不承认自己问题，致使矛盾激化，很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。不要忽略客户抱怨。客户抱怨往往反应平时看不到，听不着，想不全的侧面问题，是对产品或服务不满的一种暗示。如果不能实时应付和反响，很易发展成市场风险，致使客户流失，公司市场竞争力下降。 说到这里，就不得不提一提咱们公司的售后服务，相对于一些小公司，我们公司的售后服务能够说仍是完备的，健全的，但仍是存在这样那样的问题，客户还有这样那样的抱怨，这说明我们还有提升空间，还有挖掘潜能！ 客户的抱怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的查验！希望各位同事正视售后服务问题，有则改之，无则加冕，争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大！ 心得二：售后服务心得体会 很荣幸的参加了公司举办的售后服务部工程师季度培训。这次培训课件内容很丰富精彩，而且授课讲课老师谨慎、认真的态度，让我们都从中学习到了不少东西。 这次虽然培训时间很短，可是各部门的讲课都是精中之精的课件，重点清晰、有条有理。通过这次培训，我认识到我们公司各个部门对售后服务都十分支持，而且公司对我们这些一线员工都格外关心，这一切让我们内心感觉很温暖。 作为普鲁士特的一员，我更为理解到，要尽自己的努力，做好现在工作中的每一件事。公司就是我们的家，我们只有共同努力，把我们这个大家庭经营得一天比一天好，这样我们的明天才会更为美好。陈总经常告诉我们，做一件事情要锲而不舍，要先付出才能得到自己想要的东西。陈总的这一席话，我历历在目，这将为我以后的人生竖立了一盏航站灯；他还鼓励我们，要多利用业余时间去学习技术知识，这些都是对我们以后的生活有很大帮助的，我们不知道学习的知识什么时候能够派的上用场，可是我们要为每一次机会做好 充足的准备。 作为一名空压机维护人员，我以后一定要加强自己的技术培养，不断的提高自己的技术。通过这次培训我认识到了自己需要去学习的东西，理解到我的学习、工作、努力方向，此后我会养成学习的好习惯，这样每天都能够进步一点点。 几天的学习，时间过得很快，我们不同片区的朋友们，从不认识到熟悉，也是一个很大收获，培训给我们创造了一个结识同事的平台，以后大家在工作中碰到问题，都能够互相探讨交流，以便增强技术。希望公司以后能多举办这种培训，这对我们员工来说就是我们的加油站，通过学习以后能更好的为客户提供优质的服务，把我们空压机维护事业做的更大更强。 相信公司的明天更为美好 ! 心得三：售后服务心得体会 前段时间工作中不尽如人意，经过一段时间的反思，在此既对自己前段时间的工作进行批评，也是反思，