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跟单员培训 第一课 跟单员工作概述 何谓跟单员 跟单员（Order Manager）——是指围绕着订单工作，并对订单的交货期负责的人。它是企业与市场、业务员与客户的联系人，在进出口外贸企业中，跟单工作是企业的中心与生命线，好比人“运动神经”，如果没有一个健康的“运动神经”是不可想象的，所以说： 要做老板，先做业务员； 要做总经理，先做跟单员。 跟单员的界定 生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。 业务跟单：就是对准客户（即，对本公司服务或产品有购买或享有意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。 总经理（助理） 生产厂长（经理） 设计师（主管） 物控员（主管） 生产跟单员 计划员（主管） 采购员（主管） 业务员（主管） 生产主管 仓管员（主管） 跟单员扮演的角色 谈判者：业务员、外贸工作者 法律专家：经济法律、海关、招招立于不败之地 生意人：与客户打交道，具备适当的精明、干练 后勤运输专家：运输、物流、配送 营销和管理的高手：从外看是营销高手，从内看是管理高手。 跟单的性质 动态性-订单不断来去，生产和出货象车轮一样运转 核心性-企业工作的中心和核心，老板关注的焦点 抽象性-运筹于帷幄之中，决胜于千里之外 积累性-工作博大精深，经验和技能具有广阔的积累空间 综合性-跨越的部门、环节多，必须拥有全面的综合能力 跨越性-跨越部门、跨越工作性质 跟单的工作内容及知识、技能要求 工作内容 知识、技能要求 跟进生产进度 生产管理知识，工作作风训练，沟通技能与知识 业务跟进 业务（营销）知识，关于企业产品、服务知识 成品出货付运 物流（货物运输）知识外贸业务知识，报关知识 外贸业务跟进 外贸业务知识，外文及外文书信知识 客户接待 国际礼仪知识 跟单员应具备的能力 与工程人员共事的能力：客户要求实现、新产品开发细节 绝佳的人际关系处理能力：通过他人做事的艺术 具有远见：站在老板和公司整体的高度思考问题 清楚的了解公司：公司的产品、要求、管理体系和流程 跟单员应具备的能力 在小公司： 跟单员= 内勤业务员（或叫业务主管）+生产计划员（或叫计划主管）+物控员（或叫物控主管）+采购员 这大致相当于书本“通过外贸公司出口型企业跟单模式”一章所述情形 在大公司： 跟单员=内勤业务员 或：跟单员=业务部助理 （代表业务部向生产计划及制造部门要货、催货、跟踪出货） 跟单员=总经理特别助理 或：总经理室特别助理 （代表总经理或老板向生产计划及制造部门要货、催货、跟踪出货）  既然跟单员如此重要，那么跟单员必须具备哪些基本素质呢？ 从右边的小故事可知，任何事，特别是跟单员，必须具备以下的基本素质： 要善于沟通 强烈责任感 结果导向——主导性意识 学会分析各种数据 善于做总结报告 学会教人做事 善于统筹安排各项工作 勇于承认错误 敢于承担责任 一个小孩子患感冒，到吃药时间了。 孩子的母亲对孩子的父亲：“喂，拿茶杯、碗、毛巾给小孩子喂药。” 于是孩子的父亲拿了一个茶杯、一个碗、一条毛巾给孩子的母亲。 孩子的母亲开始喂药，将毛巾围在小孩子的胸前，转过身，生气了： “将药研细放进碗里，茶杯里倒些白开水，药碗里放一个汤匙。” 孩子的父亲说： “你不告诉我，哪里知道！” 跟单员处理的工作流程和环节 订单 定单处理中心 生产部门 生产计划 采购部 出库 库存查询 出货传票 仓库 供应商 进料