营业员职业道德规范.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 营业员职业道德规范 道德是指人们共同生活中的行为准那么和标准，又是对人们的思想和行为进展评论的标准。用通俗的话来说，道德就是做人的道理和规矩。  1．职业道德  职业道德是指从事肯定职业的人，在工作中遵循的与其职业活动严密联络的准那么和标准。  2．营业员职业道德  营业员职业道德是营业员在接待顾客时所应遵循的职业行为准那么。它的核心是为顾客效劳，向消费者负责，并通过全体营业员的一言一行，表现出对顾客的效劳精神，反映出企业的精神相貌。  3．职业道德标准的内容  3．1思想方面的标准要求  3．1．1树立喜爱本职，忠于职守的思想。  3．1．2在技术上精益求精，力求娴熟把握职业技能。  3．2效劳精神方面的标准要求  热情效劳，礼貌待人。营业员的根本宗旨就是为顾客效劳，因此应本着为顾客效劳的精神，主动、热情、周到地为顾客效劳。  3．3要从各方面进步效劳质量  3．3．1正常的效劳，即在商品购销活动中热情、公正、周到、负责。  3．3．2多功能效劳，即供应与公司销售有关的连带的效劳以满足顾客的多种需要。  3．3．3专项效劳，就是为效劳对象供应特别的需求。  3．4公平待客  对顾客应一视同仁，不厚此薄彼，不以衣貌取人，做到生人熟人一个样，大人小孩一个样，本地顾客外地顾客一个样。