客户服务标准及流程.pptxVIP

深圳同路广告有限公司; 同路公司将有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。 ;好好学习，天天向上 ——广告人职业生涯;恭喜你选择了广告业;做广告的几大好处：;有一天不做广告了，我可以干什么？;我们的定位; 职务责任描述（负责客户、任务、组织）;;专业技巧;√ 了解行销并能引发产生创意，了解创意过程，并能予以协助 √ 组织力强，头脑冷静，懂得安排事情之优先次序并知道轻重缓急 √ 与客户建立良好的人际关系 √ 了解公司的成本营运及财务制度，预估且控制预算 √ 有效且机智地分析与解决问题 √ 工作井然有序，具备资料档案的能力;√ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头，与本位主义无缘，必要时补位 √ 仪容大方，不会畏首畏尾，充满自信 √ 成熟具有判断力，对客户需求时刻清楚 √ 热心助人并能自我激励;√ 对重大损失有预见性，对问题迅速反应并妥善解决 √ 对同路表现正面且忠诚的态度 √ 具有独立完成工作的能力,个人创造产值 √ 在知识上有深度,会学习并转化成生产力 √ 具有广泛的兴趣 √ 懂得说服客户 √ 准时上班，准时参加会议 ;“四不”;√ 要主动创意构思（但注意不要激怒创