顾客满意度指数模型 .pptxVIP

用户满意度指数模型;内 容; 用户满意度与用户满意指数 ;经济自主;高速经济发展带来了更高的用户期望;提高用户满意是企业改进经营效果的最有效手段;提高用户满意度能够提高用户的忠诚，获得稳定和长期的收益;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 19, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:35:3817:35:3817:356/19/2021 5:35:38 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2117:35:3817:35Jun-2119-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。17:35:3817:35:3817:35Saturday, June 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2117:35:3817:35:38June 19, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。19 六月 20215:35:38 下午17:35:386月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 215:35 下午6月-2117:35June 19, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/19 17:35:3817:35:3819 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。5:35:38 下午5:35 下午17:35:386月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;提高用户满意度能够提高用户的忠诚，获得稳定和长期的收益;迅速扩大市场份额，增加销售收入;提高用户满意度可减少用户流失，降低销售额损失，增加保留盈余;提高用户满意度可减少用户流失，降低销售额损失，增加保留盈余;通过用户导向来提高用户满意度是企业战略发展的方向;在市场中用户选择企业而非企业选择用户！ 赢得用户的选择就是要赢得用户的偏好！ 用户偏好源于用户对产品高的满意度！ 用户满意度决定企业的生存与发展！;用户满意度是用户在比较了所买产品的交付价值和购买前的期望之后，他的一种愉快或失望的感受。 用户是指购买并使用过某种产品或接受过某种服务的消费者;对用户的交付价值是影响用户满意与否的主要因素;用户购买产品前的预期直接影响购买和使用后用户的满意度;用户满意指数（CSI）是近年来国际上刚刚发展起来的一种用定量化的方法衡量一个国家的用户对所消费或使用的产品/服务的满意程度的宏观经济指标和质量评价指标。 CSI的意义在于可以评价一个国家各个经济部门、行业和中的企事业单位的用户满意状况，从而为国家制定宏观经济政策，为企业改进产品质量、增强市场竞争力、提高经营绩效提供指导。;过去的质量评价通常采取的管理部门进行