人际沟通与礼仪01.pptxVIP

人际沟通与礼仪(第一讲);一、沟通开启成功的钥匙;1、 感悟沟通;a.信息的发射 b.信息的传递 c.信息的接受 d.信息的反馈 e.有意义、有益处的互动过程;2）、沟通的基本特征;3）、有效沟通;2、沟通的力量;1）、沟通——满足心灵的要求 在你的生活中是否经常有这样的感受——当你受到时，想找个人倾诉；当你取得成功时，会渴望有人与你一起分享。 心理学认为人是一种社会性动物，人与人之间的沟通就像人需要食物、水、住所等一样重要。;2）、沟通——建立和谐人际关???的桥梁 好人缘是成大事者的必备因素之一。 我们经常会听到这样的话：“领导为什么会喜欢他，还不是因为他能说会道。”;3）、沟通——有效决策的基础 有些决定无关紧要，做错了也没有什么大碍，有的决定可能就很重要，一旦错了，就会影响你的一生。;4）、沟通——取得理解与支持的法宝 对于我们每个人而言，我们都渴望被理解，特别是当我们的想法和愿望与别人不一样时，我们更是渴望别人的理解与支持。 我们不否认某些人具有沟通天分，但是沟通的能力更多是培养和锻炼出来的。;3、人际沟通的原则;1）、情绪之中不沟通原则 由于人在情绪之中往往容易失去理性，对事物不能客观分析，所以情绪之中的沟通常常会失败。;2）、真诚沟通原则 所谓真诚沟通，指的是沟通时以接纳对方是一个普通、会犯错、不完美的人为前提，相信对方。所说的是真心