车间员工冲突处理培训教材 .pptxVIP

員工衝突事件處理(Employee conflict handling)和諧共事、精明管理目錄培訓對象：管理人員一.影響員工關係的因素二.企業員工衝突類型三.“案例”富士康員工衝突事件四.案例分析五.現場處理員工沖突事件“指導建議”六.總結簡述：員工的衝突衝突的定義： 企業組織中的成員、群體、組織在交往中產生意見分歧，出現爭論、對抗，導致彼此間關係緊張。員工之間的衝突群體之間的衝突個人與群體之間的衝突一. 影響員工衝突的因素1、溝通因素 1.1 地域性語言溝通不良 1.2 新老員工溝通方式衝突 1.3 工作環境影響溝通（噪聲、高溫等環境影響）2、管理者的管理觀念引起員工衝突2.1 員工不理解管理者的管理、道德觀念2.2 員工不了解工作的真實情況3、管理者對員工的期望不明確將增加員工的壓力，進而影響員工關係 管理者未對員工明確的表達工作期望，未對工作期望進行說明、調節。知道、理解管理者的期望將極大地減少員工的工作壓力。二.企業員工衝突類型 在工作中，員工和員工，員工和管理者之間因為各種差異，經常會有矛盾衝突的產生。 這些衝突的出現，會使得工作的效率大大降低，所以，處理好員工衝突是管理層務必重視的問題。 在處理衝突之前，我們先來瞭解一下員工衝突有哪些類型吧！9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?2.1 崗位職責帶來的衝突。 每個崗位都有固定的崗位職責，任務應該由誰來完成，就是崗位職責確認的目的。但是，工作是交叉的，不是走直線的，所以，交叉地帶的職責規定不清，會使得員工之間出現工作推諉或競爭插足，產生衝突。2.2 壓力帶來的衝突 压力来自于进度的控制，任何员工必须在特定的时间内将分配的任务完成。如果两名员工的压力具有依赖的时候，压力冲突就会产生。例如一名员工可能为了减轻自己的压力，他要求在中午前从同事那里获得一份資料，但同事有同样的需求，这种需求依赖就会产生压力冲突。2.3 素質背景差異產生的衝突。 企業是由員工組成的，但是不同員工在知識、經驗、觀點、思維方面存在著差異，同時員工的背景與企業的背景也有著差異，這種差異的存在，必然導致員工與員工和企業都會有不匹配的地方。三.“案例” 衝突事件富士康員工沖突事件 9月23日，富士康太原工廠的群毆事件引發的熱議還未散去，2012年國慶日假期又爆出富士康鄭州工廠數千員工停工的消息。這家素以