长春市住宅小区物业服务等级标准.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE 精品文档 长春市住宅小区物业服务等级 标准 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 2 附件1: 长春市住宅小区物业服务等级标准 一、一级物业服务等级 1、基本要求： （1）物业服务公司原则上应拥有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业服务公司。 （2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签署物业服务合同。 （3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。 （4）80％以上物业管理人员应拥有物业管理上岗证。 （5）80％以上物业管理人员应具有大专以上学历。 （6）物业服务公司对业户档案、房子档案、设备档案、收费管理、平时管理等推行计算机管理。 （7）小区设有“服务中心”，推行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。适应业主需求，开展有偿特约服务及代劳服务，公示服务项目及收费价目。采取多种形式服务反应，如走访业户、恳谈会、电话交流、问卷检查等，保证每年与50％以上业户作有效交流，每年对物业服务投诉有效办理率达到95％。 （8）建立完善的档案管理制度（物业竣工查收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租借档案、平时管理档案等）。 （9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。 （10）建立健全财务管