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【数字化转型】浅谈人工智能（AI）与智能过程自动化（IPA）对客户服务转型的作用 2020-02-04 原文 以下文章来源于LeanView ，作者LEANWORK HYPERLINK LeanView 给你最精益丰富的B2B、SaaS内容资讯 原创：?LEANWORK?LeanView 作者简介：Pradeep Rathinam，AnswerIQ的创始人兼首席执行官、Harman的高级副总裁，AnswerIQ是一个面对客户服务场景的AI平台，努力于通过AI实现客户服务的智能自动化。 当我们考虑过去十年中最具影响力的技术时，可以说移动化和云计算对客户服务（CS）的影响极大。 移动电话的爆炸式增长不只是外形要素的变化，而且使用经济的消灭转变了客户服务体验的期望。消息传递和社交使用程序的增长为客户服务和网络效应带来了紧迫感，需要共享乐观和消极的体验。 云作为一种技术的进展成为全渠道体验的基础，客户可以通过他们偏好的渠道与品牌互动。Cloud还推出了快速变化的企业软件，作为服务（SaaS）供应，用于客户关系和服务管理。生态系统中用于客户服务管理的很多使用程序极大地转变了管理客户服务的过程。这些系统现在已成为客户服务记录系统。 ? ? ? ?? ? ? ?? 对于 CS 领导者来说，数字化转型意味着他们必需跨渠道、问题、过程等构建客户的单一视图。此外，当消费者跨渠道移动时，他们