购物中心培训之运营管理 .pptVIP

购物中心培训课程之一 ——运营管理;1 基本架构 2 职能划分 3 商业形态特点比对 4 购物中心运营管理 5 购物中心过程运营 6 购物中心经营统计;总 经 理;招商部： 负责购物中心商铺、广告位等与出租有关的招租工作、服务现有租户、开发新租户、做好租户储备工作。;行政部： 行政事务日常管理、企业文化宣扬、人力资源管理、员工培训管理、文档管理、后勤服务管理、规章制度完善。;商务功能;商业形态;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。*** 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。**** 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。***** 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。**** 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。***** 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。**** 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。***** 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。*** 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。**** 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;4.1 合???全程管理 4.2 经营现场管理 4.3 客户服务期望 4.4 安全保卫管理 4.5 设备设施管理 4.6 对外关系管理;4.1.1 购物中心合同类别 4.1.2 租约主要条款 4.1.3 租约全过程管理;外包合同 采购合同 保险合同;4.1.2.1 商铺条件 4.1.2.2 租户情况 4.1.2.3 商务条件;4.1合同全程管理;商铺名称;租期 租赁方式 租金 物业费 推广费 租金调整 免租和装修期;财务部门(会计统计);4.2.1 现场管理内容 4.2.2 巡场制度 4.2.3 定期检查制度;4.2经营现场管理;公司领导不定期巡场;消防检查;4.3.1 服务是核心 4.3.2 客户服务期望;租户;完美的服务 规范化服务 基于经验的规范 可接受的期望 最低容忍度期望;;4.5.1 设备设施维护与使用 4.5.2 停车场管理;设备设施的维护与使用;停车场是购物中心最重要的附属设施;对外关系管理内容;4.6 对外关系管理;4.6.2危机管理;购物中心的宣传推广只是服务营销的一部分;5.1