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【数字化转型】京东7FRESH数字化创新实践 2020-04-12 原文 以下文章来源于CIO进展中心 ，作者CIO进展中心 HYPERLINK CIO进展中心 通过学术和阅历沟通、学问和理念宣扬来促进CIO 相关的职业规范推动、成长环境的改善以及队伍素养的提升。 原创?CIO进展中心 本文由CIO进展中心依据京东零售-产品规划担任人杨君慧在“亦庄分舵2019年终论坛”会议演讲整理 ? 12月20日，CIO进展中心举办了亦庄分舵2019年终论坛，论坛以“亦庄CIO 进阶数字化将来”为主题，京东零售-产品规划担任人杨君慧与参会嘉宾共享了京东7FRESH数字化创新实践。 ? 京东零售-产品规划担任人杨君慧 ? 2017年，京东开头向线下规划；2019年，京东7FRESH业态全面升级为Meal Solution Supermarket（餐食处理方案超市，简称“MSSM”），并上线了京东全渠道商业操作系统，这也是支持这一战略落地的核心平台。7FRESH将从以下7方面深耕全渠道零售： 以目标顾客为导向的业态优化和创新是零售商增长的源泉； 以专业化运营的态度，建立并专注于满足目标顾客核心价值的核心竞争力是实现差异化的无效手段； 保持简约和标准的零售准绳才能实现真正意义上的快速扩张，从而发挥规模经济的效力； 成本效率的凹凸是零售商长期内制胜的关键要素； 追求并实现供应链的突破才能成为零售业中的最终赢家； 擅长运用零售业的核心技术（包括管理技术、IT和数字化等）是零售商成功的必要条件； 成功地实现零售商价值转移是成为领先零售商的必经之路。 ? 在零售行业的进展过程中，不断洞察消费者需求，新的技术持续迭代。京东零售-产品规划担任人杨君慧表示，零售商业模式创新，不是奇妙构思的结果，而是对新工具的敏锐洞察。在数字化创新方面，7FRESH实现了三个“全”：全渠道数字化，全链路数字化，全场景数字化。 ? ? 全渠道融合是零售必定趋势 全渠道演化趋势。中国零售行业随着消费者购物需求的变化不断裂变，各购物渠道基于其属性呈现差异化，同时各渠道相互补充，渠道融合是满足消费者购物需求的必定进展趋势。从单一渠道向多渠道演化，最终演化成以消费者为中心的全渠道，所谓全渠道，把每个渠道本身的角色、定位、战略战术叠加，最终在消费端构建了全渠道商业版图。 ? 城市折叠。全渠道的本质是满足差异化的消费场景，在同一时空里，消费分层与需求差异性广泛存在，注定需要搭建多终端体系以供应适配消费者需求的体验。城市折叠可简约理解为，在正确的时间找到正确的地点、组织正确的商品、用正确的价格给到有需求的消费者。 ? 京东互联网零售企业，7FRESH从诞生那刻，就自带了集团线上运营力量。在业态和商业拓展上，通过研发中心全渠道门店选址产品，实现了门店拓展和消费客群的无缝链接。通过对客群、地点、社区的争辩，基于客群的分布和多种全渠道消费场景共同构成对城市的全掩盖，最终依据城市人群搭建7FRESH拓店模型。 ?? 反过来看，依据渠道定位，组织符合渠道的商品，通过线上+线下融合，品类的定位，最终在每个业态下，品类结构和品类战略构成业务组合。同时传递正确的价格笼统，依据渠道客群的争辩来刻画消费者画像以及差异化的渠道定位，规划与之婚配的价格区间，通过不同渠道的精细化定位实现全渠道场景下的力量互补，添加客户群体掩盖力量，最终实现用正确的价格笼统投放到正确的渠道，服务于有需要的消费者。 ? 此外，依据渠道定位，在消费者沟通中扮演不同的角色。在AARRR模型中，7FRESH更关注于留存，在留存的基础上把忠实的用户服务好。7FRESH线上团队及营销团队从现有客户动身，向上向下重新构成营销组合，完成线上线下全渠道的服务，最终传递给消费者特定的渠道笼统定位。对于京东到家、7FRESH线下店、京东商城、京喜等都有不同的定位，以7FRESH线下店为例，从高频接触、高频消费来看，它的定位是美食处理方案供应商，可以看到生活场景，包括美食档口、百货区、酒类、西餐区等，在7FRESH线下店里可以满足购物、用餐以及聚会的需要。依据不同时段，定位也有所不同，如朝阳门银河SOHO的“七范儿“，在白天是便利店，在晚上转换为酒吧。 ? 全渠道零售，线上与线下不是替代而是融合，而融合是零售必定趋势。7FRESH以服务消费者的宗旨建立融合渠道，在服务消费者的准绳和基础上开展业态规划和渠道拓展。在全场景下，完成全地域、全品类、共性化、智能化运营，从消费者购买需求到体验需求校核7FRESH商业模式，围绕店的3-5公里进行本地生活化服务。7FRESH已经从单店运营模式拓展到以客户为中心的全渠道商业模式，除了线下店、APP以外，还在美团、京东到家、微信小程序上都有端口，一批货在全部的渠道全面服务与消费者。 ? 京东7FRESH聚焦三体战略