常用商务礼仪培训教材.pptxVIP

常 用 商 务 礼 仪;何为礼仪？;;实用职场礼仪（仪容仪表规范一）;（仪容仪表规范二）;;实用职场礼仪（着装规范）;1 、商务着装，应庄重保守； 男士为深色西装或中山装， 女士为西装或套裙，单色连衣长裙。 ;男士在正式场合着装注意;;;;;;;;;;;（一）行走;（二）坐姿;不美的坐姿;正确的坐姿;（三）蹲姿;(四)手势——递物;（五）手势——指引;;;（六）电话礼仪;;;;;;工作中的三度微笑 ：;礼宾礼仪 握手礼、问候礼、鞠躬礼、介绍、称呼、名片递交等 ;宣暄，应酬之语。 问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。 在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的 “ 开场白 ” 来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。 问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说： “ 嗨！ ” 中国人则爱问 “ 去哪儿 ” 、 “ 忙什么 ” 、 “ 身体怎么样 ” 、 “ 家人都好吧？ ” 为了避免误解，统一而规范；商界人士应以 “ 您好 ” 、 “ 忙吗 ” 为问候语，最好不要乱说。 ;有时看见相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，无暇分身相迎，常会以举手致意。举手致意既可伴以相关的言词，也可代以手势表示。 举手致意的正确做法是： 1. 全身直立，面带微笑，目视对方，略略点头。 2. 手臂轻缓地由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。 3. 致意时伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方。 4. 手臂不要向左右两侧来回摆动。 ;挥手道别也是 人际交往中的常规手势 采用这一手势的正确做法是： 1. 身体站直，不要摇晃和走动。 2. 目视对方，不要东张西望，眼看别处。 3. 可用右手，也可双手并用，不要只用左手挥动。 4. 手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲。 5. 掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别，两手同时由 外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。 ;;握手礼的基本规范： 1、握手对象与先后顺序。 通常年长 ( 尊 ) 者、女士、职位高者、上级、老师先伸手， 年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。 宾主之间，来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎和等候多时??意。 告辞时待客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客之嫌。 在正规场合，由尊而卑地依次进行，或由近而远地逐渐进行。 2、握手时间2-3秒为宜。 初次见面者，一般应控制在二三秒钟之内，切忌握住异性的手久久不松开。 3、握手的力度适中。 不可用力过猛，也不可完全不用力或柔软无力地同人握手，否则会给人以缺乏热忱或敷衍之感。 另外，男士握女士手应该轻一些，不要握满全手，只握其手指部位即可。 ;;鞠躬礼的基本规范： 鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。 鞠躬时必须立正、脱帽，鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。 要求: 鞠躬时以腰为轴，以胸带动整个腰部肩部向前倾斜 分类: 15 °鞠躬礼：眼睛是否看到前方 1.5米处左右 30 °鞠躬礼：眼睛是否看到前方 1米处左右 还有 60 ° 90 °鞠躬礼 适用场合：鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节，既适 用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。;鞠躬礼的三项礼仪准则： 1、受鞠躬应还以鞠躬礼； 2、地位较低的人要先鞠躬； 3、地位较低的人鞠躬要相对深一些。 ;1.介绍的次序： 将职位低者介绍给给职位高者 把年轻人介绍给年长者 先将本公司的人介绍给外公司的人 男士介绍给女士 2、介绍的原则：先称呼谁的名字，谁就是尊者。 3、介绍时的手势:采用中位手势，指示被介绍的一方 ;;1.职务性称呼：以职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是最常见的称呼。 有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合） 2.职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。 3.行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。 对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。 ;1.名片递交的顺序：一般是身份地位低者、年轻人、客人主动向身份地位高者、年长者、主人递交名片，然后再由后人予以回赠。 2.交换名片的方法： 递上自己的名片  递名片应郑重其事。最好是起身站立，走上前去，使用双手或者 右手，