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构建创新型企业专题 创 新是企 业的生 命力 在当前市场环境下，没有一个企业可以躲在避风港里，逃避竞争压力。眼下市场对于企业来说，既有机遇 也是挑战。客观地说，没有一个企业不愿意进行创新，但意识到这个问题并不等于就解决了这个问题。 下面介绍一下在创新体制下的一个全新企业模型：素 质 模 型 素质 模型( Competence model )就 是用行 为方式 来定义 和描述员 工完成 工作需要具 备的知识、技巧、品质和工作能力，通过对不同层次的定义和相应层次的具体行为的描 述，确定核心能力的组合和完成特定工作所要求的熟练程度。这些行为和技能必须是可 衡量、可观察、可指导的，并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。国内有 海尔、联想、华为、中兴通讯等将人力资源管理重点放在这项工作上。当然，也不是只 有大型企业可以用这个模型。此外技术型、创新型的企业或企业中技术部门更适合这一 管理模式，而劳动密集型企业则不宜引用这种管理模式。 素质模型的建立及应用 (案例及分析) 这是一家国际著名的制造型企业。近年来，随着市场竞争的加剧，这家企业在客户满意度方面有 一定幅度的下降。经过多方的研究和调查，该公司的管理层认识到，造成这种现象的主要原因是该公 司一贯以研发为导向(Research-Focused),不注重关注客户(customer-Focused),这使得他们在销售 和服务客户过程中屡