客户高层沟通技巧.pptxVIP

2021/7/13; 客户高层沟通的几个特点 有效的客户高层沟通技巧 客户高层沟通中重要事项 案例交流;客户高层沟通的几个特点; 针对特定的对象，运用恰当的方式将自己的思想和情感准确地表达出来，并为对方所理解； 理解对方表述的内涵； 建立和强化双方的共识，减少和化解双方的分歧； 经由理解、共识达成信任； 将商业伙伴变成牢固的朋友。;;编码;造 成 沟 通 困 难 的 因 素;沟通的基本步骤与技巧; 了解企业所在的行业的现状； 了解企业的经营现状及远景规划； 了解客户领导关心的问题； 了解分析领导的背景；（WHOWHAT） 设定沟通的目标； 选择沟通的方式；(WHATHOW) 组织恰当的团队； 一份专业的沟通约见函。 ; 多听少说 聆听是要专注 诠释对话 识别并克服成见 检查你的理解并回应他人 履行诺言，采取行动;该问什么？ 选择问题 控制语气 问题类型： 开放性问题 封闭性问题 探查事实 追踪问询 反馈 ; 在环境中观察；