客户满意度与忠诚度培训.pptxVIP

客户满意与忠诚度培训; 莫泰168，我的个人经历;客户满意度与忠诚度概念介绍;公司为客户的流失感到担忧;什么导致客户更换供应商(一);什么导致客户更换供应商(二);客户为何转向竞争者？;;;现代营销已经不同于传统意义上的营销。;现代营销,更强调客户导向;我们也看到很多企业意识到了客户满意带来的收益。;但是，……;Why??为什么没有赢得客户满意？;当我要追求客户满意，我首先了解什么是客户满意？;;满意是可以测量，这就客户满意度;;客户满意度与客户忠诚度关系;企业为什么要管理客户满意度、忠诚度？;客户满意方程式;客户是如何决策的？;客户不满意会产生什么样的结果？（1）;客户不满意会产生什么样的结果？（2）;客户满意在企业运营过程如何体现？;Case;1、客户满意分析模型2、客户满意与忠诚的实现模式3、客户满意与忠诚的管理技巧;1、客户满意分析模型－客户满意的三个构成要素;引起客户不满的根源在哪里？;2.客户满意与忠诚的实现模式(1);2.客户满意与忠诚的实现模式(2);2.客户满意与忠诚的实现模式(3);2.客户满意与忠诚的实现模式(4);2.客户满意与忠诚的实现模式(5);2.客户满意与忠诚的实现模式(6);2.客户满意与忠诚的实现模式(7);2.客户满意与忠诚的实现模式(9)—建立识别体系;2.客户满意与忠诚的实现模式(8)－不断进行内部优化;2.客户满意与忠诚的实现模式(9