金穗贷记卡发卡业务流程介绍.pptxVIP

金穗贷记卡发卡流程介绍 当前的发卡流程 针对性差 积极性低 分散处理 效率低 退件率高 层层传递 客户投诉 发卡环节存在的问题？ 客户的疑问： 是否满足办卡条件？ 能办什么卡？ 需要提供什么资料？ 什么时候可以收到卡片？ 为什么会接到多个调查电话？ 营销员工的困惑： 发卡任务重，客户在那里？ 申请表递交后，能否通过审批？ 申请表录入麻烦 申请投诉电话占8% 退件率高 流程修改的目标？ 新流程怎么做？ 网点主任或大堂经理（大堂经理需为我行正式在职员工）确保申请资料符合要求 专业、集中处理录入实行外包 直接邮寄至客户，取消了网点领取方式。 分类营销 营销-解决了营销人员哪些问题 营销-营销人员要掌握的内容 针对不同客户差异化营销 ABIS系统中的个人客户(存款5万元以上客户有20多万,其中已发贷记卡的不足1万) 个人贷款客户 对公客户，重点营销信贷授信AA+及以上客户、代发工资客户 了解申请资料要求 熟悉申请表内容 熟悉产品 瞄准内部客户实施地毯式挖掘！ 营销-客户如何分类 农行客户 他行信用卡客户 非农行客户 借记卡客户 准贷记卡客户 个人贷款客户 信贷授信AA+及以上客户 优质客户 一般客户 代发工资客户 客户 营销-个人优质客户信息的获取 营销-借记卡客户怎么做 营销-准贷卡客户怎么做 营销-个贷客户怎么做 营销-代发工资客户怎么做 营销--信贷授信AA+及以上客户 营销-财政预算单位、国有控股企业 1.5倍积分、免年费、同城本行提取超额还款手续费、预算单位公务卡免挂失补卡/损坏换卡手续费 营销-他行客户怎么做 营销-未与我行存在业务关系的优质客户怎么做 营销-未与我行存在业务关系的优质客户怎么做 营销---未与我行存在业务关系的一般客户怎么做 营销-外地客户怎么做 营销-如客户要求高额度怎么做 资信证明是确定申请人授信额度的重要依据 营销-与原有申请表差异 新版申请表 中央预算单位公务卡、军队公务卡、武警公务卡、如易卡、大学生卡等部分特殊产品使用专用申请表。 营销-通用申请表介绍 营销-通用申请表介绍 户籍非本二级分行所在地的申请人还须填写户籍地联系人信息、联系电话和本人户籍地地址等。 营销-通用申请表介绍 营销人员应建议申请人邮寄地址选择为单位地址，避免因住宅白天无人签收而退件。 营销人员应建议申请人用我行借记卡或准贷记卡捆绑约定还款。 营销-申请表使用 营销-材料审核 与原件核对一致 营销人员： 年 月 日 营销-营销信息填写 营销-主动告知客户 营销-告知客户如何激活 营销人员应优先推荐持卡人通过自助语音激活。 营销-告知客户如何激活 客户无法自助激活时，营销人员可优先推荐持卡人拨打4006695599转人工激活，可在激活同时设置密码，不需邮寄密码函 营销-主动告知客户 受理-解决了受理环节的哪些问题 受理-受理人员应该怎么做 受理-资料审查 受理-受理信息填写 受理-资料提交 录入-解决了录入环节的哪些问题 调查-解决了调查环节哪些问题 为什么集中？ 解放网点和支行，专业化分工 减少营销人员后顾之忧 有利于培养经验丰富的调查人员 降低成本，电话录音，外呼等 取消《调查审查审批表》减少纸质文件传递。 由于目前系统无法录入全部调查事项，调查人员需填写《中国农业银行金穗贷记卡调查表》 调查-身份核查 不一致或者无法核查，可联系客户补充证明(户口本或行驶证复印件，营销人员或受理人员需与原件核对一致，加盖核对相符章并签字确认） 补充证明通过NOTES、传真补发至调查员 调查对象 所有客户申请 调查方式 公安部身份核查系统 人行征信系统 调查结果 调查内容 身份证件是否一致 调查-人行征信 调查对象 新客户 给予授信额度 调查内容 资料信息一致性 征信等级 他行大额授信，在调查意见中注明 调查结果 C级且不符规定、D级，提供情况说明 小额拖欠，可不作为不良 调查-多渠道调查 调查对象 灵活掌握 备注栏注明已实地调查的，可不进行电话调查 调查结果 调查方式 以电话调查为主 申请人主动办卡的由受理行双人入户实地调查，并在申请表备注栏注明调查结果，调查人签字确认。 银联风险信息共享系统 我行相关业务处理系统 政府资信网站(如社保中心) 工商局网站 114查询台等 电话调查须全程录音并长期保管 否认本人签名的，要求重新申请 不符合申请卡种发卡对象、征求客户同意后，可更改卡种 原则上不对联系人进行调查 对单独申请附属卡的，须与主卡持卡人确认 调查-申请信息修改 审批 审批人员负责客户授信决策 综合评估 参考调查人员意见 直接审批 报有权审批人 权限内 超权限 审批-授信 根据调查人员提交