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{销售管理}销售部管理方 案汇总个 能组织利用社会力量进行业务宣传 能指导初中级人员工作。 操作试题：1）、某电信分公司准备推出“电话广告业务” ，请你简介其 业务的内容并为“电话广告业务”设计一段接入语，字数 不得超过 100 字。 2 ）、你要为你所在的社区宣传电信业务，请你设计一个方案，如业务 宣传地点 、活动的时间 、活动的程序 、活动内容和手段 、活动资 料的放置以及应寻找什么类型的重点目标客户。 3 ）、请你根据“小灵通”业务的特点写一段广告词。 4 ）、根据几种不同的客户群体，请你写一个“来电显示”业务的广告宣 传语。（目标客户群是针对商业客户） 5 ）、请你写一段“手机休息站”的业务的广告宣传语，突出中国电信固 定电话单向收费的宣传效果。 1、 外事活动能力、开发潜在客户能力、对外公共关系能力、客户 心理分析运用能力 要求：能运用客户心理分析，挖掘潜在客户， 能与社会各界建立良好的关系，能正确拜访接待外籍客户 （拜访与接待客户技巧、社交常识、英语会话、当地民风民情、消费 心理分析运用） 口试试题：1）、用基础英语口语进行日常的问候语、告别语、致谢、 道歉语以及常用的服务用语。 2 ）、某客户要办理“来电显示”“新装市内电话”“DDN”的业务，请分别用 英语介绍其资费和办理方法？ 3 ）、向客户讲解 96469 业务的操作方法。（用英语答题） 4 ）、某客户要打印本月通话详细清单。（用英语答题） 5 ）、向客户讲解呼叫转移业务的设置方法。（用英语答题） 6 ）、见面时，我国传统的见面问候的礼节叫什么？（可用手势表示） 7 ）、在社交场合，三种标准的握手方式叫什么？握手的礼仪应注意哪 些？ 8 ）、拜访客户中的礼仪主要有哪些方面？ 9 ）、拜访客户时，与客户交换名片时应注意什么？ 10）、什么是选择服装的“TPO”原则？ 11）、在社交场合，正式介绍的先后次序是怎样的？ 12）、在我国，社交中常施的礼节有哪些？ 13）、社交交谈有哪些忌讳？ 14）、接听电话有什么礼貌礼节？ 15）、当你敲开客户的门，应如何向客户介绍自己？ 16）、当在拜访客户时，发现客户正在上网，但没有安装高速上网终 端（如 ADSL ），你如何引导用户了解此类业务。 17）、在你将要拜访一位重要客户前，你将如何在电话中和他预约？ 18）、当一位手里拿着一份话费单，气势汹汹地向你说：“你们有没有 搞错，要我交这么多话费”时，你首先应如何安抚客户 的情绪？ 19）、在你方举办的一个客户联谊会的接待处，当一个客户走到接待 桌前，东张西望时，你将如何与他交谈？ 20 ）、在营业厅内，一个客户走到你的面前，对你说：“我想申请一条 上网线，要快，价钱又不要太贵，该怎么办？”你的回 答是。。。。。。 21 ）、“先生，请问用 200 卡打长途比 IP 卡贵吗？”你的回答是。。。。。。 22 ）、当一名客户拿着一张电话卡，对你说“你们是不是卖假卡给我， 我一个电话都没打，就说我这张卡已经作废，我要投诉”你的回 答是。。。。。。 23 ）、作为营业厅的业务接待员，当一名客户走进大厅后，对你说“我 家里电话很多，有点朋友说总是打不进来，可我又不想申请多 条电话线，该怎么办”你的回答是。。。。。。 24 ）、面对营业厅内，种类繁多的业务资料，一名客户已经在资料中 找了好几份资料，但都好象不满意，这时，你将如何处理？ 25 ）、当一名客户来到营业厅说要取消固定电话长途功能 时，你将如何引导客户使用 IP 业务？ 26 ）、当你与同事在拜访客户时，由于同事在与客户沟通的方式不当， 而你发现客户有点不耐烦时，你首先将如何缓解客户的情绪？ 27 ）、由于部门主管不能准时与一名重要客户见面，而又恰恰是你接 待了这个客户，此时你将如何安抚客户，等待主管的到来？ 28 ）、当你在一个客户联谊会上