班组卓越绩效评价表.docxVIP

- - PAGE # - 附件2 班组卓越绩效管理评价表 序号 评价要素 评价标准 班组自评要点（参考） 自评分 1 班组长的 领导作用 （100 分） 1.1班组文化建设（40分） a）班组长应在上级组织确定的使命、愿景和价值观框架内，结合 班组的工作特点，带领班组成员不断完善班组愿景体系；确定班 组建设的思路和工作重点；逐步完善工作理念和行为规范；并率 先垂范。 b）班组长应运用多种方式营造遵纪守法、崇尚道德、有利于快速 反应、改进、创新、促进个人学习和班组学习的氛围。 c）班组长应通过多种形式，加强与员工的双向沟通和与上级组织 的沟通。 ①班组愿景体系及具形成过程 ②班组文化氛围及其营造方式和效果 ③班组长与上下级的沟逋方式和效果 ④本要素中有哪些改进或创新 ⑤本要素中存在哪些改进空间 1.2班组组织治理（60分） a）健全班组管理机构和制度，明确分工与职责。 b）确保班务公开，实行民主管理。 ①班组几大员及其分工 ②班务公开的内容、方式和效果 ③评价班组长工作绩效的方法和效果  c）定期评价班组长的工作绩效。 d）班组长应组织人员定期对班组绩效作出评价，查找改进的空间， 确定改进的优先次序。 ④评价班组绩效的方式和效果 ⑤本要素中有哪些改进或创新 ⑥本要素中存在哪些改进空间 2 2 计划的制 定与实施 （90 分） 2.1计划的制定（40分） a）班组应依据愿景和上级组绒下达的任务，制定年度工作计划。 b）应确定班组的关键绩效指标，并说明这些指标协/Tt,并涵 盖班组的所宿相关方。 ①班组年度，作计划及其制定过程 ②关键绩效指标有哪些；这些指标与主要 相关方的关系 ④本要素中有哪些改进或创新 ⑤本要素中存在哪些改进空间 2.2计划的实施（50分） a）班组应围绕关键绩效指标的完成，制定具体的行动方案。 b）班组应获取和配置资源以确保行动方案的实施；并根据相关方 要求的变化对行动方案适时调整。 ①说明一项关键行动的行动方案及其制定 过程 ②说明如何配置资源与调整方案以保证上 述关键行动的实施 ③本要素中有哪些改进或创新 ④本要素中存在哪些改进空间  3 顾客导向 （80 分） 3.1 了解顾客需求（40分） a）班组应识别和明确班组的内外部顾客。 b）班组应通过多种形式，了解内外部顾客的需求和期望，并建立 顾客档案。 c）班组应将了解到的信息用于班组产品和服务的改进。 ①班组的内外部顾客有哪些 ②了解内外部顾客需求的方式 ③举例说明如何将了解到的顾客否求信息 应用于班组产品和服务的改进 ④本要素中有哪些改进或创新 ⑤本要素中存在哪些改进空间 3.2建立良好的顾客关系（40分） a）班组应明确与顾客接触的方式或渠道，并将顾客对接触方式与 渠道的要求传达到相关的员工。 b）班组应跟踪产品、服务质量，获得及时、有效的反馈信息，并 用于改进。 c）班组应明确投诉管理过程以及相关职责，确保投诉得到肩效、 快速的解决；并将投诉信息用于改进。 d）班组应定期测量内外部顾客的满意程度，确保能够获取有效的 信息并用于改进。 ①班组与顾客接触的方式有哪些；顾客对 这些接触方式后什么要求；这些要求如何 传达到班组成员 ②班组跟踪产品或服务质量的方式和效果 ③举例说明班组投诉处理流程及其效果 ④班组测量顾客满意度的方法，举例说明 获取信息的应用 ⑤本要素中有哪些改进或创新 ⑥本要素中存在哪些改进空间  4 4 尊重员工 （130 分） 4.1人员分工（30分） a）班组应建立完善岗位说明书、作业指导书或操作规程，确保各 岗包有章口」循。 b）班组应系统识别班组所有员工的特点和技能。 c）班组应在分析、识别的基础上合理配置人员。 ①班组岗位说明书、作业指导书或操作规 程的制定方法与效果 ②班组关键岗位员工的特点和技能 ③班组内部分工的基本原则和效果 ④本要素中有哪些改进或创新 ⑤本要素中存在哪些改进空间 4.2绩效管理（40分） a）班组应建立员工绩效管理系统。 b）班组应制定相应的激励制度，以确保绩效指标的完成。 c）班组应明确个人绩效指标，定期进行个人绩效考评。 d）班组应将考评结果及时与员，向谈，帮助员工总结成熟经验和 改进空间。 e）班组应将成熟经验固化于作业指导书或操作规程。 ①个人绩效指标后哪些；如何分解确定的 ②班组有哪些激励制度；效果如何 ③个人绩效考评方法及其效果 ④面谈的方式、内容和效果 ⑤举例说明员工的成熟经验如何固化 ⑥本要素中有哪些改进或创新 ⑦本要素中存在哪些改进空间  4.3员工培育（30分） a）班组应依据员工绩效考评结果和个人职业生涯规划以及现有能 力等，确定教育培训需求并制定相应计划，以确保员工的作业能 力满足相关方要求的变化。 b）班组应主动申请上级组织的帮助并与上级组织 T 做好教育培 训计划的实