酒店前台销售技巧培训教材.pptxVIP

前台销售课程;酒店客源的组成;前台销售的重点－上门散客;家庭型;情侣型;团体型;熟客型;商务型;旅游型;客人性格的划分;暴躁型;温和型;不温不躁型;扮演好角色;消费者状况;销售前的准备;对酒店的认识;对酒店的认识;对酒店的认识;销售技巧交流;销售技巧交流;销售技巧交流;销售技巧交流;针对“优柔寡断”客人销售技巧;针对“价格敏感”客人的销售技巧;针对“价格敏感”客人的销售技巧;产品优点法;客人受益法 将价格转化为能给客人带来的益处和满足，对客人进行启迪和引导，促进其购买行为。  例如：一位接待员遇到一位因价高而犹豫不决的客人时，可以这样讲：房间的床、卧具、浴室等方面;比较优势法;限定折扣法;限时折扣法;工作繁忙时的销售;工作繁忙时的销售;工作繁忙时的销售 入住高峰，客人办理入可选派专人指引，帮助住登记，以缩短等候时间。 按“先到先服务”原则，认真接待好每一位客人，做到忙而不乱。;协议客户、会员的销售这类客户对视界风尚酒店有一定的认识。一般都是提前预订。 重点的工作就是维护好这些客户，让他们住得满意，有家的感觉。在接待客人的时候，可以从以下方面考虑： 客人的快速如住、优先安排比较安静、维修较少的房间，视当时情况，看是否有促销信息或者礼品赠送给客人等等。 ; 记住客人的姓名 学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。 主动热情地称呼客人的名字是一种艺术的服务,前台人员要尽可能多的记住客人的房号、姓名和特征，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象。 ;例子;会员卡的销售; 成功案例分享;案例《巧妙推销豪华套房》1;案例《巧妙推销豪华套房》2;案例《巧妙推销豪华套房》3;评点1;评点2;评点3;评点4;评点5;总结;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Saturday, December 19, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:51:1415:51:1415:5112/19/2020 3:51:14 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2015:51:1415:51Dec-2019-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:51:1415:51:1415:51Saturday, December 19, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2015:51:1415:51:14December 19, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。19 十二月 20203:51:14 下午15:51:1412月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 203:51 下午12月-2015:51December 19, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/19 15:51:1415:51:1419 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:51:14 下午3:51 下午15:51:1412月-20