顾客满意度的研究报告.pptxVIP

浅说顾客满意度;CS行销战略，;?何谓顾客满意度;顾客信任 ;顾客满意、信任是两个层面的问题;为顾客提供服务的目标;顾客满意度研究 ;留住顾客途径;我们的危机;我们该怎么办？;3、你要想在这个买方市场上图生存，求发展，就必须“小心翼翼”为顾客、“尽心尽力”为顾客，“全心全意”为顾客，你别无选择！  4、一家企业若保住5%的稳定顾客，那该企业的利润至少会增加25%，“保住顾客”是未来企业营销的奋斗目标。;;实施CS经营的步骤;第二步，以“聚焦行动”进行标准化资??整合，首先要运用“长项增强”原理来调整自身的核心能力。只专注于你公司所擅长的事物。你必须了解自己哪一点胜于别人，然后，毫无保留地将努力的焦点放在这项优势上。即对自己的缺点，不要刻意地去想办法改正，而将主要精力放在发挥优点上。遵循二八定律，把人力集中在能为公司带来80%价值的20%少数程序的事情上。　　 第三步，以“充电行动”进行专业化强力培训，把顾客导向训练当作“烧煤燃料”不断燃烧，使“顾客第一”观念深入人心，逐步形成与之相适应的企业文化——一种对顾客充满爱心的价值观。要重视企业培训，培训使企业经营者及时更新观念，把握时代脉搏，可以提高企业全员素质和实务运作能力。　;　第四步。以“提速行动”进行规范化经营运作。一个市场的经营运作，最大困难是怎么找准市场需求，如何在开局时间上最快和与顾客距离最近。　　第五步，企业要以“结网行动”进行流程化精细管理，管理要像蜘蛛捕食般细致而孜孜不倦地结网。　　要实施CS（顾客满意）经营战略还必须做到“三大纪律八项注意”，即不要“自作多情”，不要“狗熊掰棒子”，不要“隔山吆喝牛”；服务也是广告促销，学点“反求行销”，炼就一副“商眼”，“感受”卖点提真，找准你的“用户群”，“急转”思路又一春，小心！“100－1=0”，“宾至如归”最关键。 ;顾客的满意的四个维度：;维度二：原始资源 对于一个组织来说，顾客与厂房、技术以及人力等一样，都是组织的资源 只有当顾客购买我们的产品时，我们拥有的资源才会产生价值。否则我们的发展也就失去了基础和动力。 ;维度三：连续积累;维度四：阶段成果;结束语;员工满意度的建立;2001年首创出ES员工满意管理法;对顾客关系进行类型(Five levels of customer-relationship);哪些顾客能带来大的利润;什么样的顾客有利可图？;顾客满意度对我们的影响;顾客满意度的真谛;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Saturday, December 26, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:14:1000:14:1000:1412/26/2020 12:14:10 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2000:14:1000:14Dec-2026-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:14:1000:14:1000:14Saturday, December 26, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2000:14:1000:14:10December 26, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。26 十二月 202012:14:10 上午00:14:1012月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2012:14 上午12月-2000:14December 26, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/26 0:14:1000:14:1026 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:14:10 上午12:14 上午00:14:1012月-20