全套物业管理方案公司工作流程大纲纲要大纲图word版本.docxVIP

精品文档 全套物业管理企业工作流程图 一、管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采买管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉办理流程图 二、安保工作流程图 1．安保存理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保职工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件办理流程图 12．安保工作重要事项处理流程图 13．电梯困人办理流程图 14．管理处火灾办理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 . 精品文档 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异样情况处理流程图 18．车辆冲卡办理流程图 19．可疑车辆出场处理流程图 三、清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格办理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格办理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 四、工程工作管理流程图 1．基础设备和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待办理流程图 4．消防报警信号办理流程图 5．电梯故障办理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房子装饰管理流程图 11．物业接收查收流程图 12．业主看房收楼流程图 . 精品文档 工作流程图 编制： 物业管理部 日期： 2016年 9 月 日 审核： 质量管理部 日期： 2016年 9 月 日 批准： 日期： 责任部门：物业管理部 声 明：未经许可，不得翻印。 . 精品文档 2016年 月 日发布 2016 年 月 日实施 XX物业管理有限企业南京企业 文 件 号 作 业 指 导 书 版号/ 状态 C/0 标 题 物业管理服务流程图 页 数 第 1 页 共 1 页 1 顾客需求 2 新 接物 业 3 特别规设计开 4 非 招标 文 5 招 投标 文 6 编制、评审标 7 投标、中标 8 编制、评审合 9 签 约 3 10 组建管理处 1 过 程 11 编制管理计 13 人员和培训管理 、 服 12 审批、实施 14 采买及外担保理 务 巡 15 表记管理 视 16 小 区 1 1 19 2 2 2 2 24 2 2 2 7 8 房 0 1 2 3 突 5 6 7 基 新 入 屋 清 绿 安 发 延 顾 监 础 楼 伙 装 洁 化 保 事 伸 客 视 设 楼 管 修 施 服 服 服 件 服 财 测 宇 理 管 工 务 务 务 处 务 产 量 作 接 理 理 管 装 环境 28 不合格品 ( 服务 ) 控 30 顾客满意服务 . 精品文档 XX物业管理有限企业南京企业 文 件 号 作 业 指 导 书 版号/ 状态 C/0 标 题 文件控制流程图 页 数 第 1 页 共 1 页 编 写 外来文件 审核/ 评审 来文登记 散发范围 批 准 审 批 分 发 号 编 号 编 号 发放登记 发 放 发放使用 识 别 文 件 清 单 归 档 保 管 使 用 对外提供 检查/ 平审 提 供 更 改 更改实施 评 审 归 档 作废文件 批 准 保存表记 更改状态 销 毁 更 换 . 精品文档 XX物业管理有限企业南京企业 作 业 指 导 书 标 题 记录控制流程图 表格设计 审 核 标 识 编制成表 使 用 传 递 汇 集 装 订 贮存/ 保护 检 索 更 改 保 存 期 销 毁  文 件 号 版号/ 状态 C/0 页 数 第 1 页 共 1 页 外来记录 . 精品文档 XX物业管理有限企业南京企业 作 业 指 导 书 标 题 人员和培训管理流程图 培训计划申请 年度培训计划 批 准 组织实施 内部培训 培训档案 过程监督  文 件 号 版号/ 状态 C/0 页 数 第 1 页 共 1 页 外部培 训 . 精品文档 XX物业管理有限企业南京企业 文 件 号 作 业 指 导 书 版号/ 状态 C/0 标 题 采买管理流程图 页 数 第 1 页 共 2 页 一、供方评论控制流程图 供方初选 采买物品、劳务分类 A 类物品、劳务（重点物品） B 类物品、劳务（企业统一采买） C类其他物品 供方评论、选择 集体评论 直接评论 不作评论 评论准则 不 录 用 切合判断 采取举措 编录合格供方目录 审批、发布 过 程 控 制 改 进 供方从头评论 不从头录用 从头评论准 则切合判断 采取举措 编录新合格供方目录 . 精品文档 XX物业管理有限企业南京企业 文 件 号 作 业 指 导 书 版