项目管理_成本与质量.pptxVIP

2020/12/9;2020/12/9;成本基准;2020/12/9;项目成本管理过程;2020/12/9;2020/12/9;2020/12/9;费用管理计划;基础概念;2020/12/9;挣值技术;2020/12/9;2020/12/9;2020/12/9;2020/12/9;2020/12/9;2020/12/9;2020/12/9;2020/12/9;2020/12/9;2020/12/9;2020/12/9;2020/12/9;2020/12/9;基本公式;2020/12/9;2020/12/9;用于绩效测量分析;用于预测;2020/12/9;什么是质量？; 质量管理的基本概念 质量（符合性质量概念） 符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性 标准有合理与不合理之分，不合理的标准即使百分之百的满足也不能认为质量就好 标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望 软件项目开发中需求管理的例子; 质量管理的基本概念(续) 质量管理 决定质量政策、目标和责任的全面管理职能的所有活动，以及通过诸如质量系统中的质量计划编制、质量保证、质量控制和质量提高等手段对这些活动的实施。 全面质量管理 追求顾客满意，注重预防而不是检查，强调管理层对质量的责任 全员参与，持续改进;质量管理与项目管理的共同关注点;持续改进过程的原则;舒瓦特的质量思想;戴明的质量思想;全面质量管理(续) 戴明博士的PDCA循环 ;全面质量管理-戴明博士的管理14点 1.确定坚定的改进系统和服务质量的目标，瞄准最佳工作、满足用户要求。 2.我们处于软件工程和项目管理的新时代。软件经理必须面对挑战，承担责任，并领导变革。 3.停止采用大规模审查（尤其是测试）方法提高质量。要把质量建立到产品中。审查不是问题的答案。它来的太晚也不可靠，也不产生质量。 4.结束紧靠价格决定业务的做法。降低总体成本。利用一个供应商提供某个产品或服务，让它成为长期可靠的合作伙伴。 5.持续改进系统开发过程从而提高质量和劳动生产率，进而降低系统的成本。提高质量不是一朝一夕的事儿。 6.建立工作培训。每个人都要受到培训，知识水平要提高。 7.建立领导地位。经理的工作是让员工和系统更好地工作。对经理的监督与对员工的监督一样重要。; 全面质量管理-戴明博士的管理14点 8.去除恐惧，让员工有效工作。管理层对组织和环境的错误负责 9.清除领域之间的障碍。人们必须???有团队精神。他们必须预见并防止系统开发和使用时的问题。 10.不要以标语口号等形式要求零缺陷和提高劳动生产率等。口号不能提高产品质量 11.不要使用量化的目标和责任分解。 12.建立工艺的尊严。项目经理的责任是把关注进度转向质量 13.为所有人建立起教育和自我提高的机制。要建立对软件经理和员工培训的承诺 14.改革是工作的一部分。每个人都要为改进做出贡献。;朱兰的质量思想;;克劳斯比的质量思想;克劳斯比有句名言：“质量是免费的” 他认为“真正费钱的是不符合质量标准的事情--没有第一次就把事情做对”。因为，那些不符合质量标准的工作，那些没有第一次就做好的工作，就必须进行补救，就会使企业产生额外的支出，包括时间、金钱和精力。由此而产生了质量损失。 朱兰博士将此类损失喻为“矿中黄金”，其蕴藏量非常丰富。这些损失又象一座巨大的“水面冰山”只露出小小一角，而其大部分还深没“水中”未被人们所认识。因此对“矿中黄金”进行开采，将“冰山”全部推出“水面”，并加以挖掘，这就是质量经济性管理的基本思路。;克劳士比方法的基础是预防，其获得质量的方法可以通过这样六个概念来完美表达： 第一次把事情做对、零缺陷工作态度和零缺陷日、质量管理的四项原则、预防导向的过程管理、质量疫苗、变革管理的“6C”和14个改进步骤。;田口宏一Taguchi的质量思想;全面质量管理TQM;项目质量管理过程;质量政策 通常情况下，质量政策与组织整体政策相一致 由企业的最高层颁布的质量工作的总方向 最高层对质量方针贯彻负最终责任 项目团队应负责让项目的参与各方都充分理解该政策 质量政策应具备下面的特点 做什么的原则（而不是如何做） Principle of What, not How 在组织所有的项目中保持一致 代表组织的质量观点 ;质量的优先级 质量应该与成本或进度同样重要 PMI 观点 从长远的观点来看，质量可以节约成本，并缩短工期 ISO过程持续改进观点 ;质量的效费比分析 满足质量要求主要的回报是更少的返工，而返工的减少意味着生产率提高、费用降低、客户满意度的提高。 质量管理方面的费用则主要与项目质量管理活动相关 质量管理观点是回报大于投入;质量的效费比分析 ;质量成本;质量管理计划;过程改进计划;质量检查表;质量