售前丶售中丶售后服务方案及保障措施方案.docxVIP

售前、售中、售后 服务方案及保障举措方案 1、 服务体系的重要性 税控产品的推广，不单是厂家的市场行为，更是我国税务系统全面实现税 源信息化管理的基石，是税务改革中重要的一环。税控设施作为一种实时应用 的终端设施，和一般的 IT 设施有着本质的区别，必须保证税控设施售后服务 的现场实时性，即使是面对再大的服务量，也容不得半点耽误。能够说，没有 服务就没有收款机的市场，便可能致使税务信息化整体改革行动的滞后。迅速 的服务响应能力是税控制造厂商中心竞争力的一个突出体现，是收款机市场能 顺利发展不可缺少的一个部分。为此，在市场所及范围内，成立一定数量的技 术服务人员和服务设施健全的技术服务网络对厂家、税务机关及用户都是极为 重要的。 为了方便用户使用我公司税控设施产品，我公司结合现有的销售渠道及服务体系为税控设施项目拟订了全面、系统的服务方案。此方案全面知足公司对售前、售中、售后的要求。 2、 现有的服务体系 考虑到广东省用户覆盖面广、散布分别的特点。我公司将在每个市级城市的中心位置建立 税控产品服务网点（区县级）。每个服务网点配备专业维护工程师及专用维护车辆。形成 一其中心技术支持平台，多个支撑点的立体销售、维护网络。全面保证所有我公司税控设 备的正常运行。 基于上述税控设施市场的特殊需要和需求，我公司秉着一贯的“以人为本” 的管理理念，经过多年的苦心经营打造了一个以省级分公司为领导