售后人员工作职责.docVIP

售后人职工作职责 售后人职工作职责 一、 上门服务要求 仪容仪表 : 上门服务人员衣着工作服，整洁大方，配备工具包，佩带工牌，进顾客家里要套鞋套 ( 自带 ) 。 b5E2RGbCAP 礼貌用语 : 使用服务性敬语 ; 举止文明 : 不能在顾客家随便吸烟、吐痰 ;( 预先咨询同意 ) 4遵守原 : 不喝顾客的一滴水，不吃顾客的一口饭，不在顾客家上卫生间， ( 征得同意方可 ) 不得收取顾客的任何小费。 p1EanqFDPw 与卖场导购员安排的送货时间预先交流好，做到合理安排。二、 上门服务流程 预约上门 : 礼貌敲门，声音适中。 礼貌问好 : 见到顾客打招呼、微笑见人。 自我介绍 : 主动向客户做自我介绍，出示工作证件，并说明来意。4 搬运安装 : 爱惜家具，轻拿轻放，安装牢固，摆放到位。 5 咨询陈设 : 咨询顾客家具摆放及安装位置。 DXDiTa9E3d 安装中间 : 要有条理，注意对顾客家中的地板，地砖，墙壁的保护，同时在安装过程中对家具的保护， ( 需要用泡沫，地板膜铺垫 ) ，要以专业的态度做事，不能任意马虎。 RTCrpUDGiT 确认商品 : 与顾客核实商品清单，保证数量无误。 客户查收 : 安装完成后，请客户检查查收，并顺便向客户介绍平时护理方法。 卫生清洁 : 仔细做好现场卫生清洁，并在出门时将清洁所产生的荒弃物 带走。 正常工序达成后，要对顾客家中家具的察看