服务方案与承诺.docx

WORD. WORD. 专业 专业资料. 服务方案及承诺 一、运输服务总体方案 (一)前言 宗旨： 我公司是国家“AAA”级综合物流企业，它始终以客户需求为 中心，全心全意为客戸服务，与客户结成战略伙伴为宗旨。我公司秉 承“高效快捷、诚信通天下”的服务理念，保持锐意进取、注重品质 的态度，强化人才战略，同时随时候命、持续创新，始终坚持自建营 业网点、自购高端运输车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户 提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大 的价值。 公司的比较优势 网络信息技术比较先进，公司的规模比较网络化、信息 化，基础设施优势，公司自有车辆35余辆。 物流服务态度优秀，公司为客户提供多元化的増值服务， 凭借完善的物流解决方案、严谨的供应链运营管理和先进的信息技 术，帮助客戸提高效率、降低成本，从而增强客户的市场竞争力，为 客户赢取行业领先优势。 公司对国的物流运输业务熟悉，为烟草物流行业服务多 年，公司有专业的管理队伍拥有丰富的营运经验和行业知识，对中国 的物流市场了解得十分透彻。 有良好的合作基础，公司与中烟工业有限责任公司、金 叶复烤有限责任公司、烟草集团、省烟草进出口有限责任公司、州烟 草公司、中烟工业有限责任公司等国知名烟草企业建立了长期的合作 基础。 2.方案概述 我公司为了给客户提供合理的、低成本、高效率的物流服务而 做出了符合公司自身的物流服务项目方案，此方案以广泛的物流网 络、先进的物流信息系统为依托，尽全力提高客户满意度，降低物流 成本，增强公司竞争能力，为公司创造最大利润。 （1）服务目标 1） 降低成本，提高公司利润率，为公司创造尽可能大的利润 的空间。 2） 为客户提供低成本、高质量、无缝隙的综合物流成本。 3） 实现公司物流链的高度信息化，为客戸提供货物在途信息 动态查询和跟踪服务，以満足客户需求。 4） 发挥公司网络和管理优势，对干线运输进行整合，降低库 存，从而降低仓储成本。 5） 对公司的配送方案进行优化，在保证配送盾量的同时，降 低配送成本。 6） 提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模式，为 广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。 7） 提高操作能力与效益，满足业务増长的需求。 8） 将公司打造成国公路物流一流的运营商，实现“为中国提 速”的使命。 （2）公司物流项目整体实施方案 1） 根据本公司的自身实际情况，为公司设计低成本、高效率、 个性化的物流方案，符合公司业务的发展，満足客戸的需求。 2） 配备专业化的管理人员和操作人员，建立安全、可靠地信 息系统。 3） 为提高仓库管理水平，实现仓储、配送管理的电子化、信 息化。 4） 配备专用运输车辆，确定合理的车队规模和运力，保证干 线运输及配送的安全性、准时性、和可靠性。 5） 做好配送服务质量管理的信息工作，随时对配送方案进行 再优化。 6） 要多听取客户建议，进行客户信息反愦，优化物流服务。 3 .运输服务方案项目 （1）调运、计划及指令信息分析与作业安排 按照客户书面下达的调拨计划指令根据数量、等级、产地、时 间要求合理安排车型科学安排载重量，按入库卸车的进度要求有序入 库，不拥堵。实施科学合理的标准化运输作业流程制定严格的物流管 理规章制度为贵公司提供的综合的物流运输服务达到国际水准。实现 运输管理的信息化。在保证贵公司运输管理服务质量基础上降低运输 费用和管理费用降低物流成本减少国运输费用达到低成本、高质量的 综合物流服务水平。 2000吨容量专用仓储服务，用于客户货物中转 我公司在与客户多年的合作中一直备有2000吨储存量的专用 仓库，可供客户进行原烟周转或成品储存。为了客户能句务又快又好的 完成年度烟叶采购计划，临时用于中转的仓库必不可少，我公司已经 做好了相应的准备。 专业的装卸队伍及专业的装卸机具作业服务 我公司拥有烟叶、烤片专用装卸的抱夹车和叉车、用于原烟装 卸堆码的专用烟柜；烤片装车堆码全部都是叉、抱车作业，原烟用专 用烟框进行存放，最大限度的降低了货物的自然损耗和包装损耗，降 低客户采购成本 大型运输车队，各种型号的载重车辆满足客戸不同的要求 我公司拥有甩挂运输车辆和各型运输车辆35多台，全部配备 GPS;自有车辆和挂靠车辆手续完备，且都是专业运输人员。车辆安全 合格、干净，保障客户货物按时、保质、保量、安全的运至目的地。 可以根据客户不同的运输要求，科学配载合理承运，尽力节约客户的 运输成本。 专业运输人员为客户提供专业的运输服务 我公司长期和驾驶员签订劳务合同，拥有固定的专业运输队伍。 驾驶员都是专业驾驶人员，公司每月定期对相关人员进行安全教育。 长期以来，无任何违规和重大交通事故记录。平均驾齢3年以上，运 输能力和服务意识强、运输经脸丰富、服从安排。公司有健全的事故 应