销售部经理年终总结计划精选多篇精选.docxVIP

销售部经理年终总结 (精选多篇 ) 第一篇：销售部经理年终总结 转瞬间， xx 年已成为历史，但我们仍旧记得去年强烈的竞争。天气虽不是特其他严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到 xx 年阀门行业将会又是一个大较场 ,竞争将更为白热化。市场总监、销售经理、地区经理，大大小小上百家公司都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感觉到市场的残忍，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短 ,对自己有个全面的认识。 一、任务达成情况 今年实际达成销售量为 5000 万，其中一车间球阀 xx 万，蝶阀 1200 万,其他 1800 万，基本达成年初既定目标。 球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相 比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在 1500 万左右），大口径蝶阀（ dn1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常， oem 增长较快，但公司自己产品增长不够理想， “双达 ”品牌增长也不理想。 二、客户反应较多的情况 对于我们生产销售型公司来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，公司的发展壮大就是纸上谈兵。 1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如 xxx 客户的 球阀， xxx 客户的蝶阀等，发生的质量问题三番五次，客户民怨沸腾。 2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错， 发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。 3、交货不实时：生产周期计划不准，生产调动不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、运费问题：对于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如 、xxx 、xxx 等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不同样的价。 5、技术支持问题：客户的问题不回答或许模棱两可，造成客户对公司抱怨和误解， xxx、xxx 等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司 “客户至上 ”“客户就是上帝 ”的宗旨不和睦。 6、报价问题：因公司内部价钱体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经交融成一支精壮、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间交流顺利，相处和睦；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较娴熟，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法， xxx 在这方面做得尤其突出。各有关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再厉，弘扬光大，但问题方面也不少。 1、人职工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游 戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，致使心理不平衡。 2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情 况存在公司各个部门，公司应该有适合的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出头遏止。 3、发货人员的观点问题：发货人员只是把发货当做一件纯真任 务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的专心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比方货物的包装、清晰的 标记，实时见告客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。 4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售 部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售时机丢掉，造成劳动浪费，而且客户也思疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应准时提供报表，见告库存状况以便实时准备货物和见告客户详细生产周期。 5、销售、生产、采买等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推辞责任，互相谴责。 6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7、部门责任不清，本未倒置，致使销售部人员没有时间主动争取客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重要的损失。 四、对于公司管理的想法 我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设备，完善的组织构造，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小闻名气。应该说，只需我们战略适合，战术适合，用人适合，前景将是特别美好的。 “管理出效益 ”，这个准则大家都知道，但要管理好公司却不是件容易的事。我感觉公司比较着重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡每日打，但是迟到、早退的没有处分，加班的也没有奖赏，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如职工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此过去，公司利益必定受