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新进员工沟通与时间管理培训 2015年12月一、沟通技巧决定职业人士业绩的三个方面：态度（Attitude）知识（Knowledge）技巧（Skill）-----3个基本技巧： 1、有效沟通的技巧 2、时间管理的技巧 3、团队合作的技巧沟通能力在某种程度上决定职业生涯—— 普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 —— 哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。看一下我们对同一事物的认识与理解有什么不同？看一下我们对同一事物的认识与理解有什么不同？你看得出图中有几张脸？数一下有多少个黑点？信息传递为什么会歪曲？沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响传递者和接受者差异性语义上的差异对沟通内容价值的判断多层次的组织过滤沟通的时机沟通信息太多、太集中否定反面的意见和先入为主沟通技能和气氛沟通双方的信任程度沟通的定义----沟通的定义有26000多种，你们的理解是？为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体间 传递，并达成共同协议的过程。沟通管理的要素目标(Why to communicate)时间(When)信息源 (Who)受众 (正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）(Whom)环境 (内部环境与外部环境)(Where)信息 (What)媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver)反馈 (正向、负向、中立)(How to be understood) ——”2H6W”要素沟通的过程是一个完整的双向沟通。在发送、接受和反馈过程中，我们需要注意的问题是：怎样才能达到最好的沟通效果即有效沟通。 选择有效的信息发送方式--媒介（How） 何时发送信息（When） 确定信息内容（What）谁该接受信息（Who） 何处发送信息（Where） 例如，你的一份报告传给你的同事或者上级， 更多的是一种信息的沟通；你和客户一起沟通 的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间 的感情和信任，这个时候，信息是次要的，而 感情才是主要的。所以说，首先我们要考虑我 们的信息内容本身是以信息为主还是以思想和 情感为主，根据此选择合适的发送方法。 明确信息内容 是 否 肢体语言 主管呼叫后，是否立即精神的回应 是否携带笔记用具至主管处 是否详细记下主管的命令内容是否耐心的听主管把话说完 语言 不清楚的地方是否向主管说明 是否就自己的能力、完成期限、命令的难易检讨 需要注意以下问题： 谁是你信息的接受对象 先获得接受者的注意 接受者的观念 接受者的需要 接受者的情绪 场合效果会议厅办公室咖啡厅/酒楼酒吧家中的客厅我们是如何进行沟通的？沟通的类型按组织沟通的方式 正式沟通 非正式沟通 按沟通的方式 语言的沟通 肢体语言的沟通语言的沟通渠道口头 书面 图片 模式 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 肢体语言表述行为含义手势 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 按组织结构特征正式沟通：五种类型 轮型Y型 链型 圆形 全方位型信息 速度 快 慢 慢 慢 快?慢交流 准确性 高 一般 一般 差 好、高 特点 饱和度 低 低 中等 高 高成员 员工满意度 低 低 低