工程项目管理专题.pptVIP

化解冲突的基本原则 A. 冲突的各方在冲突的过程中，既非朋友也非敌人，而是问题的解决者。 B. 化解冲突的目标，并不是谋求协议或胜利，而是以有效的方式达到一个适当的结果。 C. 就事论事，不要因人的关系而影响问题的解决。 化解冲突的基本原则 D.对人的态度要和气，但对问题的态度要强势。 E. 不要轻信他人，也不要猜忌他人，凡事应以事实为基础。 F. 不要轻易放弃或坚守本身的立场，而以实际的利益为考察的焦点。 G. 化解冲突并非意志力或压力的竞赛，而是讲求坦诚的沟通与客观开明的态度。 面对冲突的解决方法 　1.不要感情用事或逞一时之快而使事情更难处理　2.让对方有充足的时间来表达不同的意见，并且尊重对方　3.注意表情与肢体语言的传达 第四节 工程项目冲突管理 第四节 工程项目冲突管理 ?建造师为什么要学习“工程项目冲突管理”？ ?现代工程项目管理的核心目标是在完成项目既定目标的同 时，满足各参建单位的利益期望，同时也要考虑项目其他 利益相关者的期望 ?在工程项目实施的各个阶段，由于各参建单位对工程项目 的期望不同，必然会发生利益的冲突。因此，冲突存在于 工程项目管理的全过程，冲突管理是工程项目管理者不可 回避的重要任务 第四节 工程项目冲突管理 ?本节主要内容 ?一、冲突与冲突管理 ?（一）冲突 ?（二）冲突管理 ?二、工程项目冲突管理的特点和分类 ?（一）工程项目冲突管理的特点 ?（二）工程项目实施阶段冲突管理的分类 ?三、工程项目冲突管理的程序和内容 ?（一）工程项目冲突识别 ?（二）工程项目冲突分析 ?（三）工程项目冲突控制 ?（四）工程项目冲突处理 ?（五）工程项目冲突管理效果后评价 第四节 工程项目冲突管理 ?一、冲突与冲突管理 ?（一）冲突 ?第一类定义——冲突是一种斗争，这种斗争发生在不 相容的需要、愿望、想法、利益之间。这类定义强调冲 突的形式及客观性 ?第二类定义——冲突是一种状态，冲突各方有不相容 的目标并且相互竞争。这类定义强调冲突的内涵及主观 性 ?第三类定义——冲突是一种过程，这种过程肇始于一 方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要 产生消极影响。这类定义强调冲突的过程及动态性 第四节 工程项目冲突管理 ?一、冲突与冲突管理 ?（二）冲突管理 ?以不同的知识和技术为依托，以不同的策略为手段， 全面、正确地协调各组织、各部门之间的关系，设计有 效的宏观层面战略，尽量减少冲突的功能障碍，并加强 冲突的建设性职能，从而提高组织绩效，保证组织目标 的顺利实现 ?冲突管理既是一门艺术，又是一门科学 第四节 工程项目冲突管理 ?二、工程项目冲突管理的特点和分类 ?（一）工程项目冲突管理的特点 ?1. 管理的客体具有两面性、过程性和多样性 ?两面性——表现在工程项目冲突对于项目目标实现所起到的积 极作用和消极作用 ?过程性——表现在冲突的形成要经过五个阶段模式的持续变化， 即：潜在的冲突、知觉的冲突、感觉的冲突、显现的冲突及冲 突结果 ?多样性——表现在冲突产生的过程中，由于来源、主体、环境、 发展状态及阶段、严重程度等方面的差异，导致冲突的表现形 式多种多样 第四节 工程项目冲突管理 ?二、工程项目冲突管理的特点和分类 ?（一）工程项目冲突管理的特点 ?1. 管理的客体具有两面性、过程性和多样性 ?2. 管理的主体需要具有公平性 ?管理者要以对事不对人的原则，公正对待冲突双方， 不能有偏袒 第四节 工程项目冲突管理 ?二、工程项目冲突管理的特点和分类 ?（一）工程项目冲突管理的特点 ?1. 管理的客体具有两面性、过程性和多样性 ?2. 管理的主体需要具有公平性 ?3. 管理的过程具有系统性 ?工程项目的整体性决定了冲突管理需要进行系统思 考，即从全局出发，追求全局最优，而不是局部最 优 第四节 工程项目冲突管理 ?二、工程项目冲突管理的特点和分类 ?（一）工程项目冲突管理的特点 ?1. 管理的客体具有两面性、过程性和多样性 ?2. 管理的主体需要具有公平性 ?3. 管理的过程具有系统性 ?4. 管理的结果力求双赢性 ?冲突导致的结果无非是以下四种情况：赢－赢、输 －赢、输－输、不赢－不赢，这几种结果中只有双 赢才是富有建设性的解决之道，也是进行冲突管理 力求达到的目标 双　赢　思　维 一般人看事情多持二分法 非强即弱，非胜即败 其实世界之大 人人都有足够的立足空间 双赢之道在于舍得 一．利人利己（双赢）　四．两败俱伤（输输) 二．损人利己（赢输） 五．独善其身（独赢） 三．损己利人（输赢）　六．好聚好散（无交易） 人际相处的六种思维模式 为自己着想的同时也不忘照顾他人利益，这就是双赢思维。双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。其行为表现与特质： 1.寻求共同利益