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第三章 市场调查方法;小组座谈法;一、小组座谈法的涵义;一）、准备焦点小组访谈 　　1、环境：一般是有一个焦点小组测试室，主要设备应包括:话筒、单向镜、室温控制、摄像机。对调研者来说，焦点小组访谈法是一种了解消费者动机的理想方法。 　　2、征选参与者 　　一般是在商业街上随机地拦住一些人或是随机选择一些电话号码。征选时应极力避免在小组中出现重复的或“职业”性受访者。一个小组一般包括8名参与者。注意，并不存在理想的参与人数，这应根据小组的类型而定，经历性的小组比分析性的小组所需的受访者要多。 　　另外，经调查发现，人们同意参加焦点小组的动机依次是：报酬、对话题感兴趣、有空闲时间、焦点小组有意思、受访者对产品知道的很多、好奇、它提供了一个表达的机会。 ;二）、选择主持人 　　拥有合格的受访者和一个优秀的主持人是焦点小组访谈法成功的关键因素。焦点小组对主持人的要求是：第一、主持人必须能恰当的组织一个小组。第二、主持人必须具有良好的商务技巧，以便有效的与委托商的员工进行互动。不仅对主持人的培训和主持人自身的准备是非常重要的，而且委托商的员工在观察小组之前也必须做好充分的准备。;四）、编写焦点小组访谈报告 　　访谈结束主持人可做一次口头报告。 　　正式的报告，开头通常解释调研目的，申明所调查的主要问题，描述小组参与者的个人情况，并说明征选参与者的过程。接着，总结调研发现，并提出建议，通常为2-3页的篇幅。如果小组成员的交谈内容经过了精心归类，那么组织报告的主体部分也就很容易了。先列出第一个主题，然后总结对这一主题的重要观点，最后使用小组成员的真实记录（逐字逐句的记录）进一步阐明这些主要观点。以同样的方式一一总结所有的主题。 ;三、实施的关键点;3、做好座谈会后的各项工作 　　1）及时整理、分析座谈会记录。 　　2）回顾和研究座谈会情况。 　　3）作必要的补充调查。 ;3. 参与者中应该避免亲友、同事关系，因为这种关系会影响发言和讨论，万一发生这种现象，应该要求他们退出 ;6. 主持人在焦点小组座谈中要明确工作职责，其工作职责包括 　　① 与参与者建立友好的关系； 　　② 说明座谈会的沟通规则； 　　③ 告知调研的目的并根据讨论的发展灵活变通； 　　④ 探寻参与者的意见，激励他们围绕主题热烈讨论； 　　⑤ 总结参与者的意见，评判对各种参数的认同程度和分歧。 ;8. 焦点访谈的数据和资料分析要求主持人和分析员共同参与 　　他们必须重新观看录像，不仅要听取参与者的发言内容，而且要观察发言者的面部表情和肢体语言。企业在产品的概念测试时特别要注意这一点，因为参与者往往不愿意对设计的“概念”提出激烈的反对意见，只有当企业自己观察到参与者不屑一顾的嘲讽表情时，才会认识到概念并不受欢迎。;五、小组座谈会的评价 ;7/15/2021;电话调查法;一、传统的电话调查;;二、计算机辅助电话调查 ;(3)语音调制解调器（V 17 14400 FAX/Voice）； (4)头戴式电话（附音量控制高传真电话组）； (5)线路监听器（局线监听震荡控制器）； (6)监听录音机（Mini Tape声控录音机）； (7)监听选择器（10 in 1 out监听选择器） ;计算机辅助电话调查操作程序及技术 使用CATI应注意的问题;邮寄问卷调查;一、什么是邮寄问卷调查;邮寄问卷调查与其他调查方式相比，最大的特点就是调查者和被调查者之间一般没有或较少直接的语言交流，调查完全依靠问卷进行，所有被调查者看在接受调查的过程中受到的外部刺激是相同的，因而是一种标准化的调查。;二、邮寄问卷调查的程序 ;;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Thursday, July 15, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:24:0120:24:0120:247/15/2021 8:24:01 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2120:24:0120:24Jul-2115-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:24:0120:24:0120:24Thursday, July 15, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2120:24:0120:24:01July 15, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or