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汽修心得体会 汽修心得体会 PAGE / NUMPAGES 汽修心得体会 汽修心得领会 【篇一：汽车服务顾问心得领会】 汽车服务顾问心得领会 跟着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也愈来愈强烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方想法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应当如何作好自己的工作。 1、迎接顾客要主动热忱 服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客能否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热忱友善的招待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要视同一律，不论是当地的仍是外处的，是老朋友仍是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟习各样车辆，并全面掌握本厂的状况，遇有不清楚的地方，应尽可能经过电脑或电话查问，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客感觉你业务不熟习和管理杂乱；四是业务太忙不得已让顾 客等候时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人奉上饮料，甚至用餐，供给代客赞同，先招待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。2、与顾客谈话要全心全意 第一要认真聆听顾客介绍状况，不要随意打断对方的说话，假如是波及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍状况时，应尽可能用平常易懂的语言，防止使用难懂的专业术语。如碰到顾客说：你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。服务顾问可不要自认为是，过于随意，而应把每项工作都向车主讲清，如为何要这样做、有什么利处、要多长时间、多少花费等等，这样既能够防止结算花费时发生不用要的麻烦，也能表现对顾顾客花费修车买放心。 3、车辆交接检查要认真认真 车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些简单出问题的零件，如油底壳等，这样会加深顾客对维修厂的相信。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车仍是热车、是高速仍是低速、是空载仍是满载、行驶在公路上仍是土路上、车上装了什么附带设备等，什么时候进行过保护、从前修过什么部位、故障是何时出现的、是常常 性不仍是有时出现等。若有必需应同顾客一同试车，试车时切忌猛加油、 急刹车、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分疼爱车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。 4、填写托修单要照实详细 车辆检查诊疗后，应照实详细地填写托修单，主要包含：一是顾客的姓名、地点、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数目、行驶行程，以及油量等信息；二是进厂维修的详细项目内容、要求达成日期，以及质保期；三是一些主要说明及服务顾问与顾客署名。托修单起码是一式两份，一份交顾客保存，一份 维修厂留底。但也有很多管理完美的维修厂，托修单有 4~5 份副联，还有电脑储存。特别是托修单上的措词应谨慎，可操作性强，同时 要给自己留出充分的盘旋余地。 5、估量维修花费及工期要正确 估量维修花费及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。 在维修花费估量时，对于简单或明显的故障，维修费是简单计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的零件考虑在内，照实告诉顾客花费不超出多少，并把各项估量写在托修单上，作为往后核算的依照；同时注意在维修过程中如发现了其余破坏零件，对能否能够改换随时征采顾客建议。 【篇二：汽修专业教课心得领会】 汽修专业课教课心得领会 内蒙古通辽市地处内蒙古自治区东部黑、辽、吉三省交汇处，境内 资源丰富，是国内最大的玻璃砂和型砂生产基地。跟着矿产资源的 开发，汽车物流业也随之迅猛发展，以货运为主的大型商用车保有 量也急剧增添。截止 2011 年 10 月尾，通辽市汽车保有量为 24.2 万 辆， 2012 年 1-10 月份，全市新增汽车 4.2 万辆（此中运输商用车辆已达 10 万辆），并以每年 15% 的速度递加。奈曼旗位于通辽市西南部，地处东北与华北交汇中心，属于中国西部大开发地域。受复兴 东北老工业基地的辐射和带动，交通运输业也随之发生巨大变化，汽车保有量剧增，带动了汽车维修家产的发展，原有汽车维修公司人员已远远不可以知足汽车行业发展的需要。就当前来看我们的教课还存在很多问题。 一、对学生实践能力的培育 对于不升学班级的学生，一般文化课和专业基础课所占的比率 较大，而留给专业课的课时其实不是好多 ;各学科仍旧依照一般文化课、专业基础课、专业课和实践课分段摆列；各门课程各自独立，缺少 相互应有的交流；学生的技术训练时间和项目不足。 二、课程系统与生产实质 像很多基础课的课程的设置受机电类的影响太大，如《汽车电工基础》不过在机电《电工基础》上做了很小的变动，内容没有波及到在汽车方面的应用，并且对于学生的着手能力也没有获取培育。希望此后的课程系统改革上，不论是文化课，基础课都重要紧