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景区员工日常考核方法 景区员工日常考核方法 PAGE / NUMPAGES 景区员工日常考核方法 精心整理 南昌梅岭旅游发展有限公司 2017 年景区 员工平常核查方案 一、指导思想 的确加强旅游景区的经营管理水平，充分发挥和调动景区工作人员的积极 性，不断提高景区工作人员服务质量和做事效率，促进景区各项工作的顺利开 展。 二、核查原则 核查坚持脚扎实地、民主公开原则，保证核查结果客观、公正、正确。考 核结果与当季绩效薪水挂钩。 三、核查标准和内容 （一）薪酬标准 景区员工薪酬标准：员工薪酬 =基础薪水 +岗位薪水 +车贴饭贴 +绩效薪水， 其中绩效薪水正式员工为 300 元，干净工为 200 元。如在工作中表现合格，则 在每季度末全额发放绩效薪水，如出现工作不合格，则按《景区员工工作核查 标准》扣绩效薪水，绩效薪水扣完为止。 （一）景区员工工作核查标准 景区员工核查分基本指标、业务指标两大块。其中基本指标是景区所有岗 位员工均须核查的内容，分为考勤情况、游客服务、工作纪律三大部分；业务 指标是针对不同样岗位设计的不同样核查内容，每种岗位只核查其中的一项，其中 售票工作对应景区售票员，验票工作对应景区验票员，卫生工作对应景区保洁 员，安全员工作对应景区安全人员。 基本核查 考勤情况 1. 景区员工作息时间依照景区本质情况排定上报到景区管理部。 上班时间 精心整理 开始后到班者，按迟到论处；高出半小时以上者，按旷工半天论处。提前 30 分钟以内下班者，按早退论处；高出 1 小时者，按旷工一天论处。迟到、早退 一次扣 30 元，旷工一次扣 100 元。 员工因公、私事请假的，必定执行请假制度，由景区经理、分管领导、董事长赞成，报景区管理部备案。对忽略公司请假制度，擅自离岗，或擅自调 休，不执行请假手续者，一次扣 100 元。 工作时间严禁打牌、 打麻将、下棋、 聚众聊天或利用电脑上网聊天、玩游戏、带小孩，严禁利用办公设施做与工作没关的事等。如有违反者，一次扣 元。 景区要作好考勤记录， 并如期报公司备存。 景区经理对本景区的考勤要秉公做事，仔细负责。如有弄虚作假、袒护袒护迟到、早退、旷工员工的，一 经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。 游客服务 工作时间一致着装，仪表隆重，佩戴工作证。未达到要求的，发生一次 50 元。 文明服务、 礼貌待客、 举止大方， 学好用好文明用语， 做到“主动、 热情、耐心、周密”地为游客供应优秀服务，使游客快乐而来，满意而归。出现投诉， 一次扣 50 元。 因景区员工自己原因， 发生游客投诉并惹起不良社会反响的， 如出现媒体曝光、检举信等，发生一次扣 100 元。 景区工作人员应认识景区基本景点的详细分布情况， 熟练掌握导游词及景区相关风俗文化，恩赐游客及时正确的咨询服务。不能够向游客传达必要的景区 信息的，发生投诉的一次扣 50 元。 工作纪律 精心整理 景区工作人员利用职权随意放客、虚开票据、擅自收款未开票据或擅自 给空白票的，除补齐票款外，发生一次扣 50 元，并追究相应责任。 景区工作人员应遵照景区管理， 遵照上级安排， 对拒不遵照公司安排， 发 生一次扣 50 元。 业务核查 售票工作 售票人员要按规定稳当保留好门票，领门票要做到手续健全，仔细检核查实单据有无遗漏破坏等情况，一经发现要及时登记并退回。如未按规定办理 领票手续，发现一次扣 50 元；如丢掉票据， 发现一次扣 100 元，并追究相关责任。 售票时，撕票找钱须正确无误， 所出现的经济损失由自己负责赔偿。 未 经领导赞成，不能够对游客进行免票和执行打折的权益，发现一次扣 50 元。 做好门票及现金的保留、 交接工作。 售票员不得利用职权贪污票款， 经查实后除退回票款， 一次扣 100 元，情节严重、 数额较大的予以辞退并移交司法机关办理。 景区各项收入的汇总报表， 要及时一致到公司进账， 并对档期客流人员成份做出正确的统计及解析，按种类登记在汇总表内。要的确保证各项数据的 真实性，清楚性，如出现重要失误，一次扣 100 元，并追究相关人员责任。 验票工作 检票时仔细鉴识门票和印章的真伪，有耐心地为游客供应景区旅游咨询 服务。 对团队游客，仔细核对票数和游客人数可否一致，对因玩忽职责以致计 票数与进入游客数不一致的一次扣 50 元。 3. 严禁擅自放未购票者进入景区，一旦发现一次扣 100 元。 精心整理 卫生工作 景区推行环境卫生“分片包干”责任制，保证景区环境齐整卫生。分片包干的干净工要严格执行职责，每日上班前必定到达责任地段，全天工作时间必定在包干地段，随时随地捡拾、除去垃圾。同时要做好所辖片区卫生保洁工 作，保洁员未准时到达指定责任地段清理垃圾的一次扣 50 元。 景区洗手间一并划入卫生片区， 由干净工负责洗手间