导购员管理制度.pdf

导 购 员 管 理 制 度 一：我们的目标 ★制定严格的终端管理人员招募机制 , 选择优秀人才 , 确保合理的人 才储备； ★建立专业的培训考核系统 , 提高整体销售力； ★规范终端管理 , 提高终端管理人员业务技能和工作绩效； ★构建科学、合理的薪酬激励机制 , 最大限度地刺激与挖掘终端潜 力； ★健全信息反馈制度 , 真正做到对市场的快速反应； 二：导购员组织机构图（略） 三：导购员职责： ★企业文化的传播者 ★产品售卖者 ★展区管理者 ★终端信息搜集、反馈者 ★基础客情沟通、维护者 四：导购员行为规范 1、热爱公司 , 热爱本职工作 , 严格遵守公司各项规章制度 2、明确公司的销售政策 , 努力完成公司下达的销售任务 3、严格遵守工作时间 , 不迟到 , 不早退 , 不中间外出离岗 4、上岗要求：精神饱满 , 意气昂扬 , 站立、说话、仪态 , 充满朝气与 活力 5、上岗时间穿工作服、带胸卡 , 整洁利落 , 不浓装艳抹 6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语 , 不说 伤害顾客的话 7、讲解产品时热情诚恳 , 语调清晰、温和 , 认真听懂顾客的询问后详 细的进行讲解 , 保证正确的站立姿势 9、要站在顾客的角度看问题 , 并想想如果你处于他的立场 , 你会要求 对方如何做 , 这样你就会知道如何让顾客满意 10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度 不要急于求成 , 掌握好分寸 11、在介绍商品时 , 注意一定要明确介绍思路 , 主推产品一定要详细 介绍 , 突出优点 , 强调特点 , 避免缺点 , 对不主推的商品大致而略 12、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能 , 给顾客试机时 , 应轻拿轻 放、动作敏捷 , 告诉顾客使用产品时注意事项 , 这样就减少了以后不 必要的麻烦 13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能 14、不在展区内接待亲友 , 不允许长时间接听私人电话 必须经过店长批准 - 16、保持展台、样品的干净整洁 , 物品摆放有序 , 给顾客创造一个清 洁、舒心的购物环境 每天全面整 理卫生 17、切实执行公司的工作要求 如 有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映 , 不得私下议论公司的各项 规定 消极不乱传 18、以公司的利益为重 , 不做损害公司形象及利益的事 19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动 做好客情沟通 , 维护 21、员工之间要互相团结、协力合作 , 不打闹滋事 22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客 23、严禁在顾客走后议论顾客 24、进入工作岗位后手机调整到震动状态 25、不准私自串班 , 休息