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导购员销售技巧;什么是销售？;一、把自己销售给自己 1 世界上最重要的客户是你自己 2 只要你彻底说服自己，你能说服任何人。 3 把你自己推销给你自己 4 爱自己，别人才会爱上你 5 我的就是最好的 6 动机凌驾一切 7 当你有足够的理由，你可以做出不可思议的事情。;二、如何成功地介绍产品 1、定义：产品说明就是有系统地透过一连串需求确认、特性、优点及特殊利益的陈述，引起客户产生购买的欲望，而愿意购买。 2、产品说明的三个原则 原则1：恰如其分，不夸大其词。 原则2：不能打击贬低竞争对手。 原则3：对产品的优点、亮点进行价值塑造。遵循“特性－优点－特殊利益”的陈述原则。 ;2、激发顾客的购买欲望 ①让顾客“新”动不已 ②坚持产品卖点才能脱颖而出 ③抓住顾客“物以稀为贵”的心理 ④突出产品的唯一性 ⑤打造产品的“性价优势” ⑥灵活运用销售语言 ⑦为顾客打如意算盘; 语言交流的七项原则 第一，用肯定型语言取代否定型语言 顾客：现在有没有折扣？ 导购1：没有，我们这里是不二价（错误） 导购2：您好，我们只有周年庆或节假日促销才有折扣（正确） 顾客：你有没有*欧瑞莲化妆品？ 导购1：没有（错误） 导购2：先生，我们这里是妮维雅化妆品。（错误） 导购3：您好，我们这里有妮维雅化妆品，很棒的，过来看看吧。;第二，用请求型语言取代命令型语言 顾客：我觉得你推荐的这款红色产品不适合我。 导购1：您不用怀疑，肯定好看！（错误） 导购2：您皮肤白皙，这款红色的很适合皮肤白的顾客，您要不试穿一下，对着镜子看一下效果？（正确） 导购1：那你明天过来拿货（错误） 导购2：这个货明天才有（错误） 导购3：那麻烦你明天再过来一趟（正确） 第三，用问句来表示尊重 顾客：这款产品适合我这个年龄段使用吗 导购1：当然，很合适您！（语气太重） 导购2：很适合您，你对照一下效果，显得您年轻又不乏稳重，是不是呀？（正确）;第四，拒绝时以对不起和请求型并用 顾客：能不能便宜点？ 导购1：这里没得减价（错误） 导购2：真的很抱歉，我们这里是明码标价，我给您汇报的是在这里买东西质量有保证，这才是最重要的，你觉得呢？（正确） 第五，采用说服性诱导，让顾客自己做决定。 顾客：这款手机的价位太高了，超出了先前的预算了啊。 导购1：手机质量好，功能多，其实一点也不贵！（语气太重） 导购2：这款手机相比您先前看到的几款确实在价格上偏高，不过它的性能和质量也比前几款卓越很多，一分价格一分货。因为手机最终的使用者是您，所以还得您自己下决定，选自己喜欢的才是最重要的，您说是吗？;第六，在自己的责任范围内，乐于承担责任。 顾客：请问，这款手机是否真的有蓝牙设备？我怎么不会用啊？ 导购1：当然有了，我们还能骗您吗？你回家仔细阅读一下说明书就明白了。（错误） 导购2：对不起，是我的失误，忘记给您介绍它的蓝牙功能了。这款手机确定具备此功能，您看这个地方，就是它的设备部件，您可以这样（正确） 第七，多用赞美、感谢的话拉近与顾客的距离 导购1：您真有眼光，这款很适合您爱人穿啊（正确） 导购2：谢谢您参与我们产品的试用活动，欢迎下次光临！（正确）;发问的技巧;聆听技巧;赞美技巧;肯定认同技巧;十、让顾客喜欢、信任的10种技巧 1）仪容、仪表、服饰美 2）天真无邪的微笑 3）把顾客当亲友，真诚关心顾客，站在顾客的立场上思考、说话 4）从谈论对方感兴趣的话题开始，不要有太强的交易企图 5）赞美 6）不要唠叨，做一个好听众，不要显得你比顾客聪明 7）记住顾客的姓名 8）热情、诚恳 9）专业 10）自信、开朗、快乐;第二讲，实战篇;2、开场技巧二：促销开场 运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴趣，以下的话术我们认为是正确的： “哇！小姐，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候！”（正确，突出重音） “您好，欢迎光临箭牌瓷砖，现在全场货品58折，凡购满3000元即可送……”（正确） “您好，小姐，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场58折。”（正确，即使9折，你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子） “您好，小姐，您运气真好，现在正在做买送礼品的活动。”（正确） ?“您好，小姐，您运气真好，现在优惠大酬宾，全场58折。”（正确） 促销语言中的重音你现在明白了吗？能运用的好吗？;3开场技巧三：赞美开场 赞美重要性这里不再重复罗嗦了。赞美是很好的开场技巧之一。 以下是我们认为正确的话术： “先生，您真有眼光，您看到的是刚刚推出的最新款式水龙头…”（正确） “小姐,您气质真好，……”（正确） “小姐，您身材真好，我在商场干这么长时间，有您这样身材不多……”（正确） 到位的赞美必将让那些爱美的女士心花怒放，她想：钱给谁都是给，给就给的开心。;4开场技巧四：唯一性开场 物以稀为贵，