高效沟通培训讲义.pptxVIP

高效沟通;分队游戏;我 承 诺;什么是人才;这只是沟通问题吗?;为什么兼职出纳的压力大?;;现场演练;序号;把话说得更简单—人人都能明白的术语;把话说得更简单;演练与问题讨论;演练与问题讨论;说不的技巧;控制自己比控制别人更重要;沟通中不同意见的正确处理;小李是公司的老出纳，对工作一直非常认真负责。近期公司要求所有费用报销都要有发票，但是昨天会计经理下部门发现他在给员工报销费用时，费用报销没有发票，只有一张收据，金额还比较大。如果你是会计经理，你会如何处理小李？;鼓励异议;换个角度想一想;“缓和”的技巧;化解策略;如何正确对待下面事情;情景模拟与演练;不同的人不同的沟通方式 想打官司就会有打不完官司 这不是我的想法、是上级的意思 王总说了，他看你就不顺眼 如果这个事都办不了，他还能干什么;如何与上司汇报;与上司汇报的八要;与上司汇报的六不要;明确向谁汇报 汇报及时准确 提供真凭实据 讲究实事求是 关键马上行动;上司刚发完火如何汇报;首先与上司身边的人沟通 确认报告对象当时是否方便 预先考虑要汇报的内容 汇报沟通要点 口头汇报+网络汇报;创建良好的沟通氛围 ;发票到哪里去了?;避免沟通的误区;应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通;销售部的肖经理对新近人力资源部招收的一批销售代表感到很不满意。在与总经理去机场的路上，向总经理汇报说：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本就不合适。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。人力资源部任经理感到非常气愤，认为销售部觉得招的人不合适可以给我说嘛，到老总那里告什么状。从此，和销售部有了芥蒂。 ;销售部经理发现最近部门的小王工作不积极，常常请假，他想先向其他同事了解一下。于是中午休息时，他对部门的另一位下属小张抱怨道：“最近这个小王可成了问题了，怎么总是请假，是不是要跳槽啊？”很快，小张把这件事传给了小王，其他同事也知道了。小王在大厅广众之下大吵了一顿，弄得大家都挺别扭。;公司近期要改变报销办法，这是一件涉及全公司的事情。但是，老总却认为有必要同每一位部门经理谈谈此事，于是一个人一个人谈，以每个人20分钟计算，8位经理共花去老总160分钟的时间。;在公司的工作会议上,销售部与人力资源部之间，就人员招聘的事项产生矛盾。销售部认为，人力资源部工作不力，没有招收到合适的销售人才；而人力资源部则认为，销售部对于人才的要求太高，或者面试的方法不当。 评：类似于这样的情况，完全可以一对一沟通，没必要在会议上提出，因为双方各执一言，不利于问题的解决，并且浪费与会人员的时间，耽误会议其他议程。;达成共识最重要;提升部门负责人的能力;批评就是一门艺术;表扬也要恰到好处 ;时不同事不同 人不同法不同 地不同谋不同 情不同理不同 识不同历不同;最应该沟通的是自己;高效沟通创造价值 不要总看到别人的不足,而要知道自己的缺点 你是先想报酬还是先想奉献? ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Thursday, December 24, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:48:0415:48:0415:4812/24/2020 3:48:04 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2015:48:0415:48Dec-2024-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:48:0415:48:0415:48Thursday, December 24, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2015:48:0415:48:04December 24, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。24 十二月 20203:48:04 下午15:48:0412月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 203:48 下午12月-2015:48December 24, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/24 15:48:0415:4