门店员工销售服务流程规范教材.pptxVIP

门店员工销售服务流程规范V1.0;名词注释;“三个统一”;统一的员工着装标准;着装标准;被禁止的着装行为;统一的员工形象标准 统一的外表形象标准 统一的行为形象标准 统一的表情形象标准;外表形象标准;行为形象标准（一）;行为形象标准（二）;被禁止的外表形象;被禁止的表情形象;统一的员工工作标准;工作标准（一）;◆店内公共设备工具使用后，要清理整齐，物归原位。下班后员工须清理所负责区域的物品并关闭电灯、电器设备，锁好文件柜和??屉； ◆办公桌椅指定人使用和保管，不可随意变动。员工的外套、大衣等放在公共衣柜内或不明显处； ◆地面无烟头、纸屑、污渍、杂物和尘土； ◆桌面干净、整洁，私人物品放在抽屉内或不明显处； ◆下班后员工须清理所负责区域的物品并关闭电灯、电器设备，锁好文件柜和抽屉； ◆休息、饮水或用餐时，应到员工休息室 ;被禁止的工作行为 ;销售过程的“六个步骤”;“六个步骤”之等待机会;“六个步骤”之等待机会;A、工作时间擅离岗位;;“六个步骤”之接近顾客;“六个步骤”之接近顾客; F、销售人员必须抓住接近顾客的时机，当顾客走至本区域内1.2－5米之间时，如果顾客停下脚步，产生以下行为，销售人员应立即接近问侯顾客： 1、较长时间（10秒以上）注目某一型号商品，或者触摸商品及宣传品 2、销售人员与顾客有目光接触 3、好像在找商品 4、顾客与同伴在商量时 5、 顾客将手中的东西放下时 6、顾客细看专柜的商品时 7、主动要求帮助;不 应 做;“六个步骤”之了解顾客需求;“六个步骤”之了解顾客需求;E、解答顾客疑问时应审慎回答，保持亲善，尊重顾客意见，全面清楚地回答； F、当顾客询问无法解释时应诚实说：“对不起，请您稍等，我请其他人来给您回答，请原谅”，然后立即找可能正确解释的员工来向顾客解答。;不 应 做;“六个步骤”之介绍商品;“六个步骤”之介绍商品;“六个步骤”之介绍商品;不 应 做;不 应 做;“六个步骤”之达成销售;“六个步骤”之达成销售;不 应 做;“六个步骤”之连带销售;“六个步骤”之连带销售;不 应 做;门店其它岗位员工接待顾客时应说的几句话 ;;1在企业内部，只有成本。 21世纪，没有危机感是最大的危机。 如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。 如果没有人做，就要放弃，这是一个必要条件。 20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。 把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。 自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。23-12月-2023:3012月-20 科学技术的进步将会给人们的生活带来巨大的影响，而人们要不断适应这种时代的变化，而不要坐等未来，失去自我发展的良好机2020/12/23会。2020/12/23 23:30:57 不只奖励成功，而且奖励失败。 一个人想要成功，就要学会在机遇从头顶上飞过时跳起来抓住它。这样逮到机遇的机会就会增大。23:30:5723:3012月-20 公平不是总存在的，在生活学习的各个方面总有一些不能如意的地方。但只要适应它，并坚持到底，总能收到意想不到的成效。 花费数百元买一本书，便可以获得别人的智慧经验。然而，如果你全盘模仿，不加思考，那有时就会画虎不成反类犬。 不能搞平均主义，平均主义惩罚表现好的，鼓励表现差的，得来的只是一支坏的职工队伍。12月-2023:30 利人为利已的根基，商业经营上老是为自己着想，而不顾及到他人，利也就可能随之“飞”了。 管理就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。 质量等于利润。12月-2023:3023:30:57 失败并非坏事，一次失败能教会你许多，甚至比你大学里所学的还有用。 喷泉的高度不会超过它的源头;一个人的事业也是这样，他的成就绝不会超过自己的信念。23-12月-20 机会并不会自动地转化为钞票 只花一元钱的顾客，比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本性的影响力。23:30:5719:1112月-20 做事，不止是人家要我做才做，而是人家没要我做也争着去做。这样，才做得有趣味，也就会有收获。12月-2012月-20 战略越精炼，就越容易被彻底地执行。 他之所以为自己所领导的微软而感到自豪，是因为在这个团体中聚集了一大批与他一样热爱微软事业的人。2020/12/23 23:30:57 一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉。 我们并不鄙弃一切有恶习的人，但我们鄙弃一点美德都没有的人。20.2.1812月-2023:30