重庆联通质量管理QC小组培训讲义.pptxVIP

;全面质量管理的特点;目 录;第一部分：质量管理（QC）初了解;第一部分：质量管理（QC）初了解;第一部分：质量管理（QC）初了解;第一部分：质量管理（QC）初了解;第一部分：质量管理（QC）初了解;第一部分：质量管理（QC）初了解;第一部分：质量管理（QC）初了解;第一部分：质量管理（QC）初了解;第一部分：质量管理（QC）初了解;第一部分：质量管理（QC）初了解;第一部分：质量管理（QC）初了解;第一部分：质量管理（QC）初了解;第一部分：质量管理（QC）初了解;第二部分： QC小组活动程序;第二部分： QC小组活动程序;概论以事实为依据、用数据说话 为什么选择这个课题? 问题严重到什么程度？ 差距有多大？ 问题的症结在何处？ 制定什么样的目标？ 为什么确定这几条是主要原因？ 针对每条主要原因改进到什么程度？ 是否完成了对策？ 效果究竟如何？ 效益有多大？等等  这些问题都要用数据来表达。只有用数据才能说明客观的事实。而理论的分析、推理、经验等都是主观的认为，而不能代表客观的事实。;概论 应用统计工具和方法 要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方法； 对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法； 通过样本要推断总体质量，要应用统计方法； 以最少的实验次数找到最佳的参数搭配要用到统计方法； 以最短的时间（工期）完成繁重的任务，要应用统计方法； 一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、分析，还要用到统计方法；…… ;第二部分： QC小组活动程序;第二部分： QC小组活动程序;第二部分： QC小组活动程序;一、选择课题 1 课题来源 2 小组如何自选课题 3 关于课题名称 4 关于选题理由及选题实例;第二部分： QC小组活动程序 选择课题;2、小组如何自选课题 2.1 选题的要点 2.2 问题的寻找 2.3 选题中使用的方法 2.4 课题的选定;2.1 选题的要点 问题解决过程需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。 例:《 ××× 工程争创鲁班奖》 《创建青年文明号列车》 (1) 选题宜小不宜大 所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。 例:《降低×××的不合格品率》 《缩短××× 的操作辅助时间》 所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多。 例:《通过ISO9001标准认证》 (2) 要选择能以特性值表达的课题 能用特性值表达的例子:《降低新款表带的不合格率》 《降低树脂砂铸造成本》 《缩短信息处理的时间》 不能用特性值表达的例子:《实现网上跨地域工程质量控制》 《配网改造工程设计及全过程管理》 (3) 选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性 。 ;第二部分： QC小组活动程序 选择课题;2.4 课题的选定 （1）用表决法选定 （2）用评议、评价的方法来选定 可以从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题： 是否符合上级方针 重要性 迫切性 难易度 可实施性 经济性 预期效果 时间性 与小组全员的关系 …… ;第二部分： QC小组活动程序 选择课题;第二部分： QC小组活动程序 选择课题;第二部分： QC小组活动程序 选择课题;第二部分： QC小组活动程序 选择课题;第二部分： QC小组活动程序 选择课题;第二部分： QC小组活动程序 选择课题;第二部分： QC小组活动程序 选择课题;第二部分： QC小组活动程序 选择课题;第二部分： QC小组活动程序 选择课题;第二部分： QC小组活动程序 选择课题;第二部分： QC小组活动程序 现状调查;第二部分： QC小组活动程序 设定目标;第二部分： QC小组活动程序 设定目标;第二部分： QC小组活动程序 设定目标;第二部分： QC小组活动程序 设定目标;第二部分： QC小组活动程序