安防企业质量管理手册.docVIP

质 量 管 理 手 册 第一章概述 我公司严格按“ISO9001-2001 质量管理体系”施工，以 “IS09001—2001”要求为蓝本建立了质量管理体系并编写了《质量手册》 ，它是工程施工的质量保证。我们的运作程序包括：客户需求分析、系统方案 设计、系统工程设备施工安装与调试、客户培训、系统交付运行、跟踪服务等，给客户提供全方位优良的全过程服务。 根据工程的实际情况，依照《质量手册》 ，和 ISO9001-2001 质量体系文件进行编写工程施工质量大纲。工程项目的质量大纲是实施质量管理和质量 保证的纲领性和行动准则，适用于工程设计、施工、安装、调试交付使用、维修保养全过程的质量管理和质量控制。 编制依据： 1．《中华人民共和国建筑法》 ； 《建设工程项目管理规范》 GB/T50326-2001； 《建设工程质量管理办法》 ； 建设单位和相关部门提供的主要设计依据和要求；质量管理文件； 文件和资料控制程序等。第二章质量管理的标准 按 ISO9001-2001 质量管理体系要求为蓝本建立了质量管理体系，确保工程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生产、安装、服务过程 制定质量措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将适用于工程实施的全过程。 第三章质量方针 创造公司品牌 我们公司有决心、有能力把公司塑造成一流的品牌。优秀的产品质量、服务质量和生产过程质量是公司竞争制胜的保障，每一名员工都应该视质量为本公司的荣誉。 以客户为中心 客户利益最大化是我们公司始终坚持的原则，我们的工作就是最大限度地优化从生产厂商到最终客户这条供应链中的所有环节，为客户提供最满意的服务。 树立质量意识 一切以人为本，把质量意识灌输到每一名员工当中。让每个人都牢记：质量是企业的生命，质量是每一个人的责任，质量是每天生产环节的导向。质量目标 方案一次通过率 100%；验货一次合格率 100%；工程一次验收率 100%；售后服务满意率 100%。 第四章质量策略 一切以客户为中心，不断优化过程，不断寻求改进一切以人为本，健全人才体系、注重综合素质培养加强硬件建设，合理利用资金 加强质量宣传，预防为主，及时纠偏做到一次就把事情做好做到对事不对人 讲每个人的贡献 讲结果才是硬道理 第五章质量保证体系组织结构及其质量职责 总经理 贯彻执行质量政策法规 建立健全调整质量体系 决策 审批 预防 纠偏 合理调配公司资源 主持开展重大质量活动 制度保障后勤支援市场策划 项目策划组织施工风险评估 培训 后勤管理 采购管理产品推广 项目推广配置管理 分析预算服务 协调监督 库房管理渠道管理 项目实施 进度控制计划投资 咨询 行 市 项 技 人才建设 客户协调 项目服务验收服务财务管理 政 场 目 术 人力调配人事档案客户管理方案支持 服 服 事 销 务 售 务 务 档案管理客户档案方案支持 部 合同档案 部 部 部  管理者代表 协助总经理进行质量活动 监控质量过程，预防纠偏 调配、利用各项资源 财 客 务 户 事 服 务 务 部 中 第六章质量体系中的生产过程 项目投标过程 文件资料控制，质量记录控制 项目实施过程 项目投标过程质量控制 支持维护过程 规范项目申报 过程 培训项目实施过程控制 可行性分析 确保项目可行 6.2.1 项目实施过程控制的最终目的 性 市场管理 投过入程改/产进出：分跟析踪、审核、预防、纠偏满足合同要求 保证投标资源 加强投标过程 控制 提高投标能力  产 配 品 置 采 管 购 理 项目申报 项目投标过程 合同评审  客 户 满 意 自 己 满 意 提供合格产品 保证优质服务 提高客户满意度 6.2.2 项目实施过程要点分析 用户：我要什么 用户：使用 项目实施过程质量控制 分析员：我明白你要什么莫么 程序员（技术员）：实现 项目立项 合同、立项书 维护支持过程的项质目策量划控制 设计员：我把你要的设计出来 服务宗旨 项目管理计划 需求分析 评审 完善的售前，售中、售后服务，是我们对客户的一贯承诺。 检查点 需求规格说明 产品组合 or 服务目的 （开发设计） 评审 阶段计划 顾客的满意就是我们设的计规放格说心明。 评审、测 应用（编码） 周计划 试 满足客户的需求，向客户提供合格的产品，及时处理产品质量问题等 （源代码及相关文档） 服务责任 集成 测试 提供最佳的客户应用解决方案 集成系统 交付 提供工程实施中最佳的人员支持、技术支持和配合支持 提供产品维护的最佳手段 服务以客户为中心 责任部门 岗位职责 客户服务中心（ CSC） 收集、记录和统计客户意见及问题 客户服务中心 产品使用指导、咨询和日常服务  项目结项 支持 支持 对客户意见及问题及时反馈处理结果 编制维护计划、分析维护情况等 技术部门 对