工程质量问题投诉处理方案.pdf

质量问题投诉、受理、处理方案 发包人（全称）： 淮矿地产安徽东方蓝海有限公司 承包人（全称）： 江苏沪武建设集团有限公司 发包人和承包人根据《中华人民共和国建筑法》和《建设工程质量管理 条例》，经协商一致就 东方蓝海 BC组团二标段工程 （工程全称）签订本 工程质量问题投诉、受理、处理方案。 一、工程质量保修范围和内容 承包人在质量保修期内，按照有关法律规定和合同约定，承担工程质量 保修责任。 质量保修范围包括地基基础工程、主体结构工程，屋面防水工程、有防 水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，供热与供冷系统，电气管线、给 排水管道、设备安装和装修工程，以及双方约定的其他项目。具体保修的内 容，双方约定如下： 。 二、质量保修期 根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，工程的质量保修期如下： 1．地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的工程合理使用年限； 2 ．屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗为 5 年； 3．装修工程为 2 年； 4．电气管线、给排水管道、设备安装工程为 2 年； 5．供热与供冷系统为 2 个采暖期、供冷期； 6．住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程为 / 年； 7．其他项目保修期限约定如下： 。 质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。 三、投诉与受理 工程交工后任何时间段若发现工程存在质量问题（裂纹、脱皮、空鼓等 等）可直接与项目负责人或当地建设局相关部门联系。 1、联系受理项目负责人：鲍士超、刘峰；联系地址：滨湖新区云谷路 与湖南路交口东方蓝海售楼处；联系电话： 、 四、处理原则及流程 质量问题分析处理程序 1．当发现工程出现质量问题或事故后，应停止有质量问题部位和其有关部 位及下道工序施工，需要时，还应采取适当的防护措施。同时，要及时 上报主管部门。 2 ．进行质量问题调研，主要目的是要明确问题的范围、问题程度、性质、 影响和原因，为问题的分析处理提供依据。调查力求全面、准确、客观。 3 ．在问题调查的基础上进行问题原因分析，正确判断问题原因。事故原因 分析是确定事故处理措施方案的基础。正确的处理来源于对问题原因的 正确判断。只有对调查提供的充分的调查资料、数据进行详细、深入的 分析后，才能由表及里、去伪存真，找出造成事故的真正原因。 4 ．研究制订事故处理方案。事故处理方案的制订以事故原因分析为基础。 如果某些事故一时认识不清，而且事故一时不致产生严重的恶化，可以 继续进行调查、观测，以便掌握更充分的资料数据，做进一步分析，找 出原因，以利制订方案。 质量问题处理流程： 江苏沪武建设集团有限公司 2016 年 5 月 11 日