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部门负责人年度工作总结 S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y 撰写人： XXX 职务： XXX 时间： 20XX 年 XX 月 XX 日 2 2 部门负责人年度工作总结 xx 年年是实施“十一五”规划的第二个年头，也是中国网通的“创新发展年。在 xx 年，我按照公司总体部署，结合本部门、本岗位的实际情况，深入贯彻“三个代表”重要思想，立足 科学发展， 全力支持营销单元工作， 尽量克服竞合协议给我们带来的困难， 合理利用我们现有网络资源， 根据省公司的相关指导 意见， 及时准确地将相关信息传递给营销部门， 充分调动客户经 理、代理商和施工单位的积极性， 切实把自己的思想和行动统一到科学发展观的高度上来，促进公司和谐发展。现将 xx 年年年度工作完成情况以及 09 年工作计划作一简要汇报。 一、 xx 年度工作业绩总结与评价 ( 一) 主要指标完成情况 1、全年完成工程立项 36 个，其中 xx 年项目 32 个， xx 年结转项目 4 个完成小型工程勘线、施工 164 项，其中话吧工程67 项、电缆线路工程 72 项、园区光缆及其他 25 项 （二） xx 年主要工作完成情况 xx 年我通过明确工作责任、强化目标管理，各项工作取得了明显成绩。 1、狠抓落实，规范管理再上新台阶。 xx 年，我始终以省 公司计划建设部的客户工程管理办法为依据， 利用 pms\erp 两个系统做好工程的阶段管理，不管是项目评估、现场管理、后期管 理都能够严格按制度办事， 严格按各项标准操作。 全面落实预算管理，尤其是重点区域覆盖工作停止后积极开展项目清查工作， 提高了资金的使用效率树立全局意识，及时完成领导交办的工 第 2 页 共 7 页 PAGE 3 PAGE 3 作。虽然按照分工我是负责西北区的线路施工管理， 但是公司或部门内有其他任务时， 我总是以全局观提醒自己， 时刻不忘自己是一个共产党员。 尤其是上半年协助装维管理岗位的同志完善了维护方面的相关档案、资料，做好了维护工作的衔接，完成了号 线资料普查的后续工作， 通过基础资料的健全提高了整个部门的工作效率， 装维员工的工作积极性不断提高， 保证了公司各项工作的顺利开展。 3、加强员工培训，夯实技术基础提高服务技能。 年初在积极推进号线资源清查的同时， 我们客响中心对代维公司的员工情 况进行了摸底， 考虑到装维人员的实际情况， 我参与组织了第二届装维人员技术比武， 通过培训和比武， 极大的激发了装维人员的学习热情为预约服务的全面展开做好了技术力量上的准备， 同时也使我们核查后的技术资料发挥它的作用， 从而避免了技术资料前清后乱的现象发生。 4、大力开展了安全月活动。 深入贯彻落实省、市公司下达 的精神 , 以“安全第一，预防为主”的方针，加强对安全管理规章制度的宣传和教育力度， 坚持月安全会议和单项工程开工前安 全提醒制度， 切实把安全生产工作作为各项工作的第一要务， 进 一步提高了施工单位的科学防范意识，确保 xx 年无一起安全事故发生。在工程施工中，严格要求职工遵守操作规程，佩戴安全 帽，按要求着工作服。 5、树立全局观念， 提升服务水平 年初当部门提出“做强客响、做细支撑、做优维护”的工作目标，我就围绕创新、发展、 和谐的主题， 制定了自己的工作计划， 一年来我始终坚持定期与 第 3 页 共 7 页 营销单元沟通，及时了解销售动态并将建设信息反馈给客户经 理。尤其是竞合协议签订后，根据省公司的指导意见，我们多次 与分局协商停缓建项目的解决办法， 了解营销单元的业务需求提出解决方案， 使民航小区、 警备区家属院等一批项目及时发挥了作用。 二、经验总结、主要问题与不足分析 xx 年，通过我和相关协作单位的共同努力，虽然取得了一定成绩，但在工作中也存在许多不足： 1、虽然大部分项目按照进度完工，但还个别项目由于种种原因没有完成验收、提审，还需进一步加大工作力度，加强对上 游环节的督促与沟通、 协调规范管理虽初见成效， 尚需进一步向纵深发展。 由于施工单位人员素质的差异，施工现场规范管理 还存在时好时坏现象，安全教育还要常抓不懈。 3、对施工材料的采购供应环节把握不够理想，还存在因材 料原因影响工程进度和业务开通的现象， 今后还应加强与物流部门的沟通，及时向主管领导和销售部门反馈施工信息。 4、 信息报道不够及时。 对工作的中的信息报道认识不够深刻，注重了工程管理中的指标完成，而忽略了相关信息的发送， 使工作中的许多亮点没有报道，今后要加强信息报道工作。 三、 xx 年工作思路与措施 xx 年要针对工作中存在的问题和不足，结合公司全年责任目标，进一步解放思想，积极进取，立足