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电商组织结构方案
电商组织结构方案
二、店铺前期准备............................................................................................................ 2
2.1 人员配置 ......................................................................................................... 2
2.11 组织架构框架图 ...................................................................................... 2 2.2 工作内容........................................................................................................... 2 三、推广基础规划............................................................................................................ 4
3.1 店铺的上线及日常管理...................................................................................... 4 3.2 营销活动........................................................................................................... 4
3.3 售后问题（ ....................................................................................................... 4 3.4 配送及仓库管理 ................................................................................................ 4 3.5 针对推广资源平台............................................................................................. 4 四、商城总推广计划（按操作方式分） ..................................................................... 8 商城商家必读规则..................................................................................................... 9
二、店铺前期准备
2.1 人员配置
2.11 组织架构框架图
2.2 工作内容
2.21：淘宝店长/电商总监(由店长负责)
１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 ２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 ３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 ４、负责营销活动，策划店铺促销活动方案。
５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 ６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 ７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。
2.22：客服人员（2名，一名百班、一名晚班、由店主负责）
八小时轮换一班9:30分到16：30分 、16:30分到10：30分
１．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 ２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 ３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
４．在网上客户提供售后服务，并以耐心的心态及时解决客户提出的问题和要求提
供售后服务并能解决投诉与纠纷建议处理。
５．配合店长淘宝商城的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。
2.23： 网店美工主要工作内容（海报活动视觉设计、调色及抠图，）
１、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作
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