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★精品文档★ 店铺运营计划 运营计划淘宝店铺运营计划书 1．网店首页和商品页面 的设计，模块布置符合网民购物习惯 2．内部流程的规范化 和优化 3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售 并重 1: 店铺设计时间： 2 周内人员：美工，文案工作：设计 网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格 和色彩要求： 1 颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变 色增加层次感， 其他颜色不超过 3 种穿插的小插件可以用对 比色强的颜色强调突出 2．模块位置合理位置上下对齐，以 齐整为标准 3．右侧广告页面不超过 3 个更多的就放在翻页 中 1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3 ，特惠产品活动 4．增 加 FAQ，参考柠檬绿茶 5．增加好评打分提醒 6 ．增加会员 管理，例：“买满 200 元免费入会，立享 98 折” 7．增加官 方帮派 .8 ．增加收藏店铺， 放置在右侧 9．增加顾客反馈 10．增 加公司简介 11．增加服务承诺 12．增加买贵退差价 13．增 加店铺品牌软文 14．支持信用卡支付 15．增加友情链接专 人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接 16．增加购物流 程， 放置在首页底部 17．分类页面的顶部， 先放置品牌的细 分分类，然后放置品牌主题优惠活动 18．分类页面的底部， 放置买家必读 19．登陆到各大搜索引擎梦思羽天猫店的启动 是对本品牌的重新包装和崭新塑造， 必须建立在对品牌科学 分析决策之后， 这里阿古旨在首先从网络运营的常规路线上 作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知 半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯 才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最 好的， 只有最适合的针对公司的主要运营策略这里不做累述 三、“梦思羽”天猫店组织架构 4）熟悉商品发布规则，梳理 商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架文案编辑 1）熟悉 商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰 2）负责促销活 动文案的构思和编写 3）负责网店产品标题的编辑和修改 4） 负责网页所有文字信息的校验和修改策划推广 1）熟悉商品 知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市 场定位丶价格定位和客户定位 2）熟悉商品推广规则和可利 用的推广资源， 依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的 促销活动和推广方案 3）对商城客户的流量丶流量的来源丶 咨询的问题丶订单量进行统计和分析， 实时改进促销活动和 推广方案 4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快 盈利客服中心——售前客服 1）熟悉商品知识和卖点，掌握 沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则 2）熟 练使用旺旺丶 QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答 客户疑问，引导客户购物热情，达成订单 3）熟悉常用物流 机构的价格丶配送范围和运作流程， 负责实时对商品的价格 和库存进行调整修改 4）实时了解商城的各项促销活动，协 同企划部门改进促销活动和推广方案客服中心——售后客 服 1 ）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商 品交易规则 2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时 沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉 近关系 3）客户投诉时， 耐心倾听客户陈述， 了解客户诉求， 解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门 4）实时回访 老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息， 促成二次订单仓储部 1）实时关注订单情况， 确认订单信息， 统筹备货，妥善包装，及时发货 2）实时登记商品入库丶出 库记录， 统计库存商品报送售前客服 3）实时跟踪物流行程， 发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后 催款财务部 1）负责支付宝账户收支 2）掌握淘宝商城的各 项收费规则 3）负责职员工资结算第二阶段：正式投入运营 初期外包装修费用， 30000 元试水广告投放资金，招聘 2 名 客服， 1 名美工， 1000 元软件费用，达成目标： 30000 元月 营业额网络营销策划书之淘宝网店时间淘宝商城运营方案 1、定位：尽量在无损当前渠道利益的前提下，作为实体渠 道销售的辅助销售方式， 向与实体渠道销售并重的销售方式 发展 2、定价：一般过季款按吊牌价一口价 ** 折，如有专供 新款为 ** 折 3、分工：暂时只设 3 岗：店长、客服、美工淘 宝店长：负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等 系统经营与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划 店铺促销活动方案，维护客户关系，处理相关客户投诉及纠 纷问题；客服人员，产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操 作规则，通过旺旺软件，解答顾客提问，处理客户要求等， 达成双方愉快交易，处理订货信息，提供售后服务并解决一 般投诉网店美工：负责给网店产品拍照、后期图片的处